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Términos y Condiciones


El sitio web de TrekHops se creó para facilitar a los viajeros de todo el mundo la realización de reservas de vuelos, hoteles y alquiler de coches a cualquier destino del mundo. Si está buscando alguna de las instalaciones mencionadas anteriormente, encontraremos el mejor precio para usted y le reembolsaremos la diferencia.

Sin embargo, antes de hacer uso de los servicios, se le sugiere que siga los términos y condiciones aquí establecidos y los acepte establecidos en adelante. Si continúa utilizando el sitio web, evidentemente significa que acepta estos Términos y condiciones. Estas cláusulas están vinculadas con todas las transacciones relacionadas con la reserva y otros servicios ofrecidos en www.trekhops.com y están sancionadas por las obligaciones legales.

Aplicabilidad de un acuerdo

En estos Términos y condiciones, palabras como "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a TrekHops y sus afiliados; mientras que "usted", "usuario", "su" y "cliente" significan aquellos que están utilizando el sitio web con la intención de buscar, comparar, reservar los billetes de avión, las reservas de hotel y obtener otras ofertas de viaje disponibles en este sitio web.

Descargo de responsabilidad general

Si hace uso de nuestro sitio web, entonces indica que acepta las tarifas disponibles a través de www.trekhops.com y sus afiliados. También acepta las tarifas que se muestran en nuestro portal de viajes, que es el resultado de un acuerdo entre TrekHops y los Proveedores de viajes asociados. Tenga en cuenta que estas tarifas pueden incluir una cierta tarifa que cobramos por prestar estos servicios.

Si está reservando boletos de avión y haciendo reservas de hotel con cualquiera de nuestros Proveedores de viajes a través de este sitio web, entonces simplemente significa que ha permitido a TrekHops, a su entera discreción, reservar los servicios de viaje en su nombre con el proveedor de viajes que ha seleccionado. la cantidad dada que incluye tarifas, cargos aplicables e impuestos por los servicios que está dispuesto a disfrutar.

No somos responsables de ningún error que aparezca en este sitio ya que operamos como una plataforma independiente. No tenemos control sobre los cambios de tarifas realizados por los proveedores de viajes finales. Junto con eso, tampoco somos responsables de la falla del proveedor de viajes finales que ha seleccionado para hacer uso de los servicios a través de nuestro sitio web.

TrekHops sirve como una plataforma de viajes independiente y, por lo tanto, no tenemos ninguna interferencia en el funcionamiento del proveedor de viajes final que comprende aerolíneas, alquiler de automóviles y hoteles. No tenemos control sobre la situación si el proveedor de viajes finales no puede ofrecer los servicios que usted desea, debido a condiciones adversas como órdenes gubernamentales, toque de queda, malas condiciones climáticas, huelga o cualquier calamidad natural. No seremos responsables de ningún reembolso por ningún daño; sin embargo, ocurrió al usar cualquiera de los contenidos, enlaces u ofertas a otros sitios web integrados en este sitio.

Si el proveedor no le proporciona los servicios después de confirmar su reserva y usted ha realizado el pago de la misma, no nos hacemos responsables de ningún reembolso. Los reembolsos y otros seguros se iniciarán desde el final de los proveedores de viajes o de acuerdo con la ley aplicable. TrekHops no es responsable de responder a ningún compromiso realizado por el proveedor de viajes finales que esté fuera de nuestro control.

Además de esto, no somos responsables de ningún error, daño, lesión, pérdida, omisión, incumplimiento o cualquier consecuencia que haya ocurrido debido a la negligencia del proveedor de viajes final, pero no limitado a los hoteles y aerolíneas.

No tenemos control sobre las modificaciones de las tarifas, el alojamiento, el horario de vuelo y otros servicios ofrecidos por el proveedor de viajes finales después de la confirmación del pago. Además, TrekHops no es responsable de ninguna cancelación realizada debido a condiciones climáticas adversas, calamidades naturales o cualquier otro motivo imprevisto que influya en su reserva de viaje realizada con nosotros. Tenemos derecho a no mencionar los elementos incluidos en los productos y servicios de viaje ofrecidos por nuestros proveedores de viajes finales, pero no se limitan a las ofertas, calificaciones, fotografías y descuentos.

No somos responsables de la tarifa de conversión de moneda ni del precio final de la moneda que tendrá que pagar por cualquier reserva internacional realizada a través de nuestro sitio web. Debe aceptar el hecho de que los tipos de cambio están sujetos a cambios y se actualizan periódicamente de acuerdo con las condiciones económicas. Las tarifas que se muestran en nuestro sitio web están en la moneda local.

Muchos boletos no son reembolsables o, de lo contrario, se cobrará una cierta tarifa de cancelación al cancelar los boletos de avión y, por lo tanto, se sugiere no cancelar su reserva una vez que se haya realizado el pago. El reembolso depende completamente del proveedor del servicio. No tenemos control sobre las tarifas aéreas mencionadas en los boletos de avión que comprenden boletos reservados bajo la tarifa particular y el precio al por mayor.

Las ofertas y descuentos disponibles en nuestro sitio web dependen del destino, la aerolínea, la clase de viaje, el aviso previo y la temporada de viaje. No asumimos ninguna garantía sobre los productos y servicios del anunciante que se mencionan y promocionan en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta el hecho de que cuando realice reservas a través de nuestro sitio web, se establecerá un acuerdo entre usted y el proveedor de viajes final. Como resultado, es posible que se apliquen términos y condiciones adicionales a sus reservas de vuelos y hoteles. Para ello, le sugerimos que consulte los Términos y condiciones mencionados en el sitio web del proveedor de viajes finales para evitar problemas más adelante.

Cuando hace clic en 'He leído y acepto los Términos y Condiciones' mientras navega, me registra o utiliza el sitio web con el objetivo de reservar los servicios disponibles en el sitio web, significa que reconoce que:

  • Usted autoriza a TrekHops a realizar el pago de los servicios en cuestión disponibles en nuestro sitio web.
  • Eres un usuario potencial del servicio.
  • Deberá cumplir con todas las reglas incluidas en estos Términos y condiciones y cualquier otro documento de referencia mencionado en este documento.
  • Está autorizado a enviar estos Términos y condiciones.

Algunos proveedores pueden pedirle que muestre el crédito o deposite el efectivo durante el check-in para compensar el costo adicional aplicable durante su estadía o mientras utiliza cualquiera de los servicios relacionados con la reserva disponibles a través del sitio web. Dichos pagos no se mostrarán en la factura que recibamos por los servicios reservados como vuelos, alquiler de automóviles y hoteles. Cualquier incumplimiento de las reglas de los proveedores de viajes finales puede anular y anular sus reservas. El proveedor tiene derecho a negarle el uso de los servicios que ha reservado. Además, el reembolso depende completamente de la política del proveedor.

Restricciones de descargo de responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia, nosotros y nuestros colaboradores no seremos responsables de ningún daño, incluido el ataque de virus en su computadora, la pérdida de datos o cualquier falla técnica mientras usa su cuenta o mientras navega y descarga texto, video, audio, imágenes o cualquier otro. información de nuestro sitio web o de los datos vinculados al correo enviado por TrekHops.

Además, no somos responsables de ninguna lesión, daño directo o indirecto, reclamo, pérdida, daño consecuente o incidental de cualquier tipo, ya sea que ya esté estipulado en el contrato o que ocurra fuera de o de alguna manera vinculado al uso o incapacidad de hacer uso del sitio web o servicios o boletos de avión reservados a través de TrekHops.

Tenga en cuenta el hecho de que las responsabilidades de nuestros distribuidores y colaboradores nunca irán más allá de la tarifa total establecida en el itinerario del viaje que podría resultar en dicha responsabilidad. Cualquier reclamo que sea el resultado de su acceso y uso de los productos y servicios de este sitio web que se presentó dentro de los 180 días posteriores a la fecha en que surgió dicha acción o se completó la transacción.

Es posible que las leyes que ya están establecidas no incluyan la limitación de la responsabilidad por dichos daños incidentales. Por lo tanto, esta limitación mencionada aquí anteriormente puede no ser aplicable en su caso.

No estamos asociados directamente con los proveedores de viajes finales. TrekHops solo es responsable de promover, navegar y aceptar reservas de los productos y servicios de viaje, incluidos hoteles, vuelos, comidas, seguros de viaje, cruceros y mucho más. No somos responsables de ningún problema relacionado con los productos y servicios ofrecidos por el proveedor de viajes a través de nuestro sitio web.

Desafío de igualación de precios

Siempre tratamos de ofrecer todos los productos y servicios relacionados con los viajes, como la reserva de boletos de avión, el alquiler de automóviles y las reservas de hotel a un precio asequible para que nunca se quede sin expectativas.

Sin embargo, si descubre que las tarifas aéreas del mismo vuelo mencionado en el sitio web de los principales competidores son más bajas que las nuestras o si la tarifa aérea se ha cancelado, no dude en comunicarse con nuestro agente de atención al cliente dentro de las cuatro horas posteriores a la reserva del vuelo y antes 10:00 pm en ese día específico.

¿Qué significa "Major Competitor"?

Con la palabra "Major Competitor (agencia de viajes en línea)", nos referimos a las agencias de viajes con sede en EE. UU. Que están en el mismo negocio que nosotros. Algunos de los principales competidores son Expedia, Orbitz, Travelocity y muchos más.

¿Qué entendemos por "disponible para reservar"?

El término 'Disponible para reserva' es la condición en la que el itinerario reservado por usted a través de este sitio web estaba disponible para reserva en el sitio web del principal competidor en el momento en que se puso en contacto con nosotros.

¿Qué quiere decir con "mismo itinerario de vuelo"?

Es la condición en la que todos los elementos incluidos en su reserva como el itinerario, la aerolínea, la clase de viaje, el número total de pasajeros y el tipo de asiento coinciden con el que se encuentra en el sitio web del principal competidor.

Excepciones del desafío de igualación de precios

Existen ciertas excepciones a este desafío de igualación de precios, como:

  • Esto no se aplica a las tarifas que están disponibles al aplicar el código promocional o el cupón de descuento o el que se utiliza a través de los descuentos corporativos, la oferta de viajes grupales, el programa de recompensas, los beneficios de membresía, los incentivos o las tarifas de consolidación.
  • Esto no se aplica a las reservas de vuelos que se encuentran en la categoría de subasta o puja si los billetes de avión se denominan opacos (aquellos billetes de avión cuyos detalles no se revelan hasta que se haya realizado la reserva y se haya realizado el pago).
  • Además, se aplica solo a compañías aéreas específicas.
  • Las reservas al por mayor, los paquetes de vacaciones, los viajes de estudiantes, los viajes militares o las tarifas solo en la web no tienen derecho al desafío de igualación de precios.

Renuncia

Al utilizar este sitio web, usted acepta la condición de renunciar irreversiblemente a la proclamación realizada contra TrekHops y sus subsidiarias, colaboradores y empleados. Dado que acepta estos Términos y condiciones, somos nuestros afiliados, colaboradores y el personal no seremos responsables de las siguientes situaciones:

  • Terminación del servicio, vuelo de conexión perdido, salida retrasada, modificación de tarifas y sustitución de alojamiento.
  • Falta de disfrute, cualquier tipo de inconveniente, malestar mental o cualquier situación idéntica.
  • Reservar o cancelar los billetes de avión más de una vez, lo cual está fuera de nuestro control.
  • La pérdida o daño a la propiedad o lesiones a la persona ocurrió debido a la negligencia o cualquier acto ilegal del proveedor de viajes finales.
  • Cualquier reclamo asociado con su aerolínea o cualquier otro proveedor de servicios u otras características en relación con su itinerario.

Intimidad

Mantener su información confidencial es nuestra máxima prioridad y estamos listos para hacer un esfuerzo adicional para lograr este objetivo. Le aseguramos que la información personal compartida por usted en el momento de registrarse o hacer uso de los servicios, como nombre, sexo, información de contacto, estado civil, dirección, detalles de pago, es segura y se transmite mediante cifrado SSL.

Hemos redactado una Política de privacidad para los clientes que describe la forma en que nuestra empresa recopila su información cuando navega por nuestro sitio web. Además de esto, la Política de Privacidad también menciona todas las prácticas en las que manejamos sus datos personales que tiene derecho a la confidencialidad. Le recomendamos que consulte nuestra Política de privacidad antes de utilizar nuestro sitio web, ya que su uso de este sitio demuestra su aceptación de las cláusulas mencionadas en la Política de privacidad establecida en adelante.

Garantizando su seguridad

Para garantizar la seguridad de su información personal y los detalles de pago y para garantizar que su tarjeta de crédito y débito no se utilice sin su permiso, nuestro agente puede llamarlo para verificar los detalles como el nombre en la tarjeta, dirección, información de contacto registrada. Estos datos se recopilan solo para evitar la infracción causada por un tercero. Cuando acepta los Términos y condiciones con nosotros, indica claramente que nos autoriza a comenzar el proceso de autenticación como se indica aquí.

Al aceptar el proceso de verificación, acepta el hecho de que cualquier información personal que recopilemos de usted podría compartirse con la agencia de tarjetas de crédito registrada que podría guardar sus datos como un registro. Puede estar seguro de que la información de la tarjeta de crédito que recopilamos es solo con el objetivo de verificar su identidad para evitar cualquier pérdida en el futuro. Este proceso nunca afectará sus calificaciones crediticias en absoluto. Todos los detalles proporcionados por usted serán procesados de manera segura por nuestra parte cumpliendo todas las leyes de la Ley de Protección de Datos de 1998.

Cláusula de garantía

Antes de continuar con nuestro sitio web, debe asegurarse de que TrekHops y sus afiliados, subsidiarias, socios, personal, proveedores y empleados asumen la responsabilidad de cualquier daño, pérdida, reclamo o costo incurrido por usted y terceros asociados. partido por las siguientes razones:

  • Su uso del sitio web de TrekHops
  • Si rechaza este contrato
  • Si viola la cláusula o ley de proveedores, colaboradores y afiliados

Lanzamiento

Si no está de acuerdo con alguno de nuestros productos o con el proveedor de servicios que comprende aerolíneas, hoteles, paquetes vacacionales, ferrocarriles, líneas de cruceros y proveedores de actividades, simplemente puede liberarnos a nosotros y a nuestros socios, afiliados, empresas conjuntas y sus directores. , empleados, gerentes y agentes de cualquier reclamo, demanda y daño de todo tipo, ya sea conocido o desconocido, que surja o esté relacionado de alguna manera con dicha disputa.

Uso del sitio web

Es imperativo saber que cuando marca la casilla de verificación 'He leído y acepto los Términos de uso' mientras navega por nuestro sitio web, indica claramente que:

  • Tienes más de 18 años.
  • Tiene derecho a realizar transacciones por los servicios disponibles en nuestro sitio.
  • Es elegible para cumplir con todas las cláusulas establecidas en los 'Términos y condiciones'.
  • Eres un usuario potencial del servicio.
  • Cualquier información que comparta con nosotros es auténtica, precisa y completa en todos los sentidos.
  • Usted es elegible para el uso restringido del sitio web, pero no se limita a reservar los boletos de avión y administrar los mismos para usted o en nombre de otros.
  • Nos reservamos el derecho a solicitar los documentos importantes asociados a la validación del titular de la tarjeta. Podemos cancelar su reserva si no proporciona los documentos necesarios que le solicitamos.
  • Está sujeto a todos los términos y condiciones junto con cualquier otro documento incluido para referencia en este documento.

Hacer reservaciones

Antes de comenzar a reservar los boletos de avión con nosotros, debe saber que todos los precios de los boletos aquí están cotizados en dólares estadounidenses.

Si está navegando en nuestro sitio web con la intención de hacer reservas para cualquier otra persona, es un deber exclusivo informar a esa persona sobre:

  • Términos y condiciones aplicados a cada reserva.
  • Se aplican reglas y restricciones a la compra de boletos con nosotros.
  • Está haciendo reservas en su nombre.

Además, cuando visite nuestro sitio con el propósito de reservar las entradas para otra persona, deberá aceptar que:

  • Usted es financieramente responsable del uso de este sitio web.
  • Usted será responsable de todas las reservas realizadas a través de su cuenta.
  • Usted será responsable del uso que otros hagan de su cuenta.

Cualquier reserva fraudulenta, especulativa y falsa se considerará nula y sin valor bajo ninguna circunstancia.

Revelación de información

Si utiliza cualquiera de las funciones del sitio web para cargar material en el sitio o si desea conectarse con cualquier otro usuario del sitio web, deberá cumplir con la ley y las cláusulas que correspondan.

Somos muy particulares a la hora de salvaguardar la seguridad y la integridad de nuestros servicios y, por lo tanto, todos los materiales que cargue en el sitio web se denominarán no confidenciales y no patentados. TrekHops se reserva el derecho de usar, almacenar, copiar, distribuir y divulgar a terceros.

Además de esto, tenemos derecho a revelar su identidad si alguien afirma que la información cargada por usted en nuestro sitio web no es precisa o viola la ley.

Solución de problemas de disputas

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad y haremos todo lo posible para ofrecerle la mejor experiencia. Si surge algún problema entre usted y TrekHops, entonces estamos listos para solucionar el problema lo antes posible de la mejor manera posible.

Se sugiere que antes de proceder con cualquier acción legal, debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al + 1-888-598-1359 o enviar un correo electrónico indicando el problema a Reservations@Trekhops.com para que nuestros agentes puedan abordar los asuntos y Resuelve el problema.

Además, también se puede establecer un acuerdo en el que tanto usted como TrekHops acuerden solucionar el problema o la controversia que se haya producido debido a su uso del sitio web, los Términos y condiciones, el incumplimiento, la rescisión y el cumplimiento o debido a la versión o sitio anterior. o Términos y Condiciones. Ese acuerdo debe crearse de acuerdo con las subsecciones de la sección Solución de problemas de las disputas o, de lo contrario, puede prepararse con el mutuo acuerdo de ambas partes por escrito.

Ley aplicable y cláusula de jurisdicción

Este acuerdo es aplicable a todos los clientes y se rige por las leyes internas de EE. UU. Ambas partes (Cliente y Trekhops) aceptarán el hecho de que si surge algún problema de este acuerdo o relacionado con él, se resolverá en los tribunales de EE. UU.

Actividades ilícitas

Le ofrecemos una licencia limitada e intransferible para hacer uso de nuestro sitio web mediante la adhesión a los términos y condiciones aquí establecidos.

  • Este sitio web solo se puede utilizar para realizar reservas de vuelos y hoteles. No puede utilizar el sitio web para realizar reservas falsas o fraudulentas.
  • No se le permite hacer uso de ningún dispositivo o software que pueda afectar nuestro portal de viajes.
  • No puede hacer una reserva de vuelo con nosotros utilizando una identidad ficticia.
  • No se le permite realizar ninguna acción que pueda afectar el funcionamiento de TrekHops.
  • Está estrictamente prohibido publicar material amenazante, ilegal, difamatorio, pornográfico, incendiario, profano u obsceno en nuestro sitio web. Además, no se le permite fomentar las actividades que además resulten en el delito penal o intentar cometer el acto criminal o ilegal o violar la ley, o dar lugar a responsabilidad civil.

Además de esto, no se le permite publicar ninguna información en el sitio que:

  • Infringe los derechos de los demás.
  • Viola la ley
  • Protegido por derechos de autor, marca registrada, patente u otro acto de propiedad sin la aprobación por escrito del propietario de estos derechos.
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Usted es el único responsable de cualquier pérdida causada por comprometer los derechos de autor u otros derechos de propiedad por su uso de este sitio web.

TrekHops no asumirá ninguna responsabilidad por ningún daño o pérdida, incluido el ataque de denegación de servicio u otros archivos o virus dañinos que puedan atacar su computadora, computadora portátil o dispositivo móvil mientras usa este sitio web o al buscar el enlace incrustado en este sitio. Además, si lo encontramos violando las cláusulas y reglas, entonces tenemos el derecho de cancelar su cuenta o restringir el uso de este sitio web o anular su reserva.

Enlace a sitios web de terceros

Hay varios enlaces integrados en nuestro sitio web que facilitan a los usuarios navegar por las ofertas y promociones proporcionadas por los otros proveedores de viajes. Además, nuestro sitio web incluye diversos contenidos publicitarios, tanto relacionados con viajes como con otros.

Sin embargo, antes de hacer clic en los enlaces, debe saber que no tenemos ninguna conexión con los sitios web de terceros y no respaldamos a ninguno de dichos proveedores. No somos responsables de ninguna pérdida en la que usted incurra al abrir los enlaces, el contenido y las ofertas disponibles en otros sitios que están integrados en nuestro sitio web y sus afiliados.

Terminologías y restricciones de reserva

Se deben realizar los siguientes pasos para garantizar la autenticidad de la reserva de viaje.

  • Lo invitamos a conocer las ofertas y los servicios de viaje disponibles para comprar en nuestro sitio web. Para realizar la oferta de servicio, deberá tocar en 'Confirmar reserva' en la página de pago de nuestro sitio web.
  • Una vez que haga clic en el botón 'Confirmar reserva' e inicie el proceso de reserva, no podrá retirarlo bajo ninguna circunstancia. Al tocar el botón "Confirmar reserva", ha dado su aceptación para comprar el servicio de viajes del proveedor de viajes correspondiente.
  • Nos reservamos el derecho de aceptar su solicitud de reserva en nombre del proveedor de viajes correspondiente o de rechazar la misma.
  • Cuando enviamos una notificación a los usuarios, es solo un reconocimiento de que hemos recibido su solicitud de reserva; sin embargo, no se toma como confirmación de la reserva de ninguna manera.
  • Para procesar su solicitud de reserva, tendremos que conectarnos con el proveedor de viajes final para conocer la disponibilidad de la oferta de viaje solicitada por usted. Comenzaremos su proceso de reserva aún más solo si la oferta de viaje está disponible y recibimos la confirmación del proveedor sobre la misma.
  • Es imperativo saber que el contrato relacionado con la reserva se considerará válido solo cuando haya realizado el pago completo.
  • El contrato entre usted y el proveedor de viajes finales se considerará válido solo en términos de servicios confirmados por correo electrónico junto con el recibo de la reserva y un número de boleto.
  • No ofrecemos ninguna garantía sobre la disponibilidad, las fechas de viaje y el precio de los billetes de avión hasta que se haya creado un contrato entre usted y el proveedor de viajes final y el billete se haya reservado a su nombre.
  • Una vez que reciba el correo electrónico de confirmación de la reserva, solo podrá cancelar o modificar la información de la reserva de acuerdo con la ley aplicable y los Términos y condiciones, que se dan en este documento.
  • Todo el proceso de reserva se basa en los Términos y condiciones del proveedor de viajes final, incluida la aerolínea, el alquiler de automóviles, el hotel y las atracciones. Nos reservamos el derecho a modificar el procedimiento de reserva en cualquier momento y los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha en que se publiquen en el sitio web.
  • Una identificación con foto generada por el gobierno es un documento integral que se requiere durante todo el viaje para realizar controles de seguridad sin problemas en aeropuertos, alquiler de automóviles y hoteles. Además de esto, es obligatorio llevar un comprobante de ciudadanía (pasaporte) al volar a destinos internacionales. Llevar documentos tan importantes durante el viaje es un deber exclusivo de los viajeros, en cuyo caso no se le permitirá abordar el avión.
  • TrekHops y sus colaboradores y socios no serán responsables si usted pertenece a la categoría No-Show o si el proveedor de viajes o la autoridad del aeropuerto le niega el embarque. En tales casos, tampoco será elegible para ningún reembolso.
  • Dependiendo de su destino, se aplican los cargos de entrada o salida. Estos se añaden a los gastos de reserva y usted será responsable de pagarlos.
  • Todos los viajeros deben tener que viajar con el mismo itinerario si han realizado la misma reserva. No se le permite agregar o eliminar al pasajero en la reserva existente.
  • Es posible que las millas o los puntos de viajero frecuente no estén disponibles para una parte particular de la reserva. Antes de usar el mismo, se recomienda que se conecte primero con el proveedor de viajes.
  • Tenemos derecho a realizar modificaciones en el precio anunciado o también podemos corregir el error en el mismo. Si es aplicable, se le dará la opción de cancelar su reserva existente o pagar la diferencia entre las tarifas anteriores y las modificadas, antes de la salida.
  • Una vez que el billete de avión se emita a su nombre, no se le permitirá modificar su nombre o destino en la reserva existente. Sus reservas se completarán en la fecha mencionada en el boleto de vuelo.

Tarifas y excepciones

TrekHops puede cobrar una tarifa de servicio por pasajero y por boleto. Esta tarifa de servicio no es reembolsable y se menciona aquí para su conveniencia.

Tarifas del servicio posterior a la emisión de boletos para TrekHops
Cancelación y reembolsos de boletos existentes. Aéreo - Económico (Cantidad por boleto) Aéreo - Negocios / Primero (Cantidad por boleto)
Doméstico Internacional Doméstico Internacional
Anular / Cancelar (en 24 horas) - Reservas de origen de EE. UU. $75 $100 $150 $200
Anular / Cancelar (el mismo día antes de la medianoche) - origen fuera de EE. UU. $75 $100 $150 $200
Cambios en boletos existentes. $50 $100 $150 $200
Cambios en boletos existentes. Aéreo - Económico (Cantidad por boleto) Aéreo - Negocios / Primero (Cantidad por boleto)
Doméstico Internacional Doméstico Internacional
Cancelación con reembolso (más allá de las 24 horas para reservas con origen en EE. UU. / Más allá de la medianoche para reservas con origen fuera de EE. UU.) 20% 25% 30% 35%
Cambios voluntarios (cambios de itinerario, fechas, ruta, etc.) 20% 25% 30% 35%
Servicio especial en boletos existentes. Aéreo - Económico (Cantidad por boleto) Aéreo - Negocios / Primero (Cantidad por boleto)
Doméstico Internacional Doméstico Internacional
Asientos $25 $50 $75 $100
Cargos por equipaje $25 $50 $75 $100
Exenciones asistidas por agentes (Muerte / Duelo duplicado Infantil Médico Militar Nombre Cambio de nombre Corrección No Show Restablecer Cambios de ruta Validez del boleto Visa UNMR / Problemas de visa Schengen) $50 $100 $150 $200
Tarifas de servicio previas a la emisión de boletos para TrekHops (nueva reserva)
Valor del billete en USD Nacional (dentro de EE. UU. Y Canadá) Internacional (fuera de EE. UU. Y Canadá)
Valor del boleto menos de $ 300.00 $50 $75
Valor del boleto entre $ 300.00 - $ 400 $75 $100
Valor del boleto entre $ 500.00 - $ 600 $100 $150
Valor del boleto por encima de $ 600.00 $200 $300
Tarifas de servicio previas a la emisión de boletos para TrekHops (CARS)
Duración Misma ubicación de recogida Ubicación de selección diferente
Duración Menos de 48 horas (2 días) $10 $20
Entre 48Hrs - 96Hrs $20 $30
Más de 96 horas (4 días) $100 $200
Tarifas del servicio previo a la emisión de boletos para TrekHops (hoteles)
No. de noches Menos de 2 noches (cargo por noche) Más de 2 noches
Valor del hotel menos de $ 100.00 15% 10%
Valor del hotel entre $ 100.00 - $ 250.00 25% 20%
Valor del hotel entre $ 250.00 - $ 500.00 30% 25%
Valor del hotel por encima de $ 500.00 35% 30%
Términos importantes a tener en cuenta
  • - Las tarifas de las aerolíneas y la tarifa de servicio pueden reflejarse con dos cargos diferentes en su cuenta.
  • Las tarifas de servicio sobre todos los cambios, reembolsos, cancelaciones y créditos futuros se cobrarán por pasajero, por boleto.
  • Al igual que nuestras tarifas de servicio de transacción (tarifas de reserva), todas las tarifas de servicio posteriores a la emisión de boletos no son reembolsables y están sujetas a cambios sin previo aviso. Nuestras tarifas se suman a las tarifas y cargos impuestos por cualquier aerolínea y / u otro proveedor.
  • La mayoría de nuestros billetes de avión no son reembolsables. Los reembolsos de aerolíneas / créditos futuros están sujetos a las reglas, políticas y procedimientos de tarifas de aerolíneas.
  • Nota importante: todas las tarifas de servicio están sujetas a cambios sin previo aviso. A USTED SE LE COBRARÁ EL PRECIO TOTAL FINAL COMO SE COTIZÓ INDEPENDIENTEMENTE DE CUALQUIER CAMBIO O VARIEDAD EN LAS TARIFAS DE SERVICIO. Revise cuidadosamente el precio final total.
  • Se mostrarán dos cargos diferentes en su cuenta, a saber: tarifa de aerolínea y cargos de servicio.
  • Cualquier viajero, ya sea un adulto, un bebé con un asiento, una persona de la tercera edad y un niño, está sujeto al pago de tarifas.
  • En todos los reembolsos, cambios, créditos y cancelaciones, la tarifa de servicio se cobrará de acuerdo con la base por pasajero y por boleto.En todos los reembolsos, cambios, créditos y cancelaciones, la tarifa de servicio se cobrará de acuerdo con la base por pasajero y por boleto.
  • Los billetes de avión no suelen ser reembolsables. Sin embargo, los reembolsos de la aerolínea y los créditos futuros se basan completamente en las políticas y procedimientos de la aerolínea.
  • Al igual que los cargos por reserva, nuestros cargos por servicio posterior a la emisión de boletos tampoco son reembolsables y están sujetos a cambios en cualquier momento. Nuestros cargos por servicio son adicionales a las tarifas de cualquier aerolínea u otro proveedor final.
  • Para todas las tarifas privadas / tournet / net / JCB, la tarifa de servicio se denominará como la diferencia entre la tarifa neta y de pub junto con la tarifa de pub mencionada anteriormente en la table.

Contrato de transporte de la aerolínea

Los términos y condiciones descritos en este acuerdo son vinculantes a los términos del contrato de transporte de cada aerolínea. Todos los viajeros tienen derecho a leer y comprender el texto completo del contrato de transporte en las taquillas de la ciudad o en el aeropuerto. Los usuarios también pueden solicitar a una aerolínea en particular que envíe el contrato de transporte por correo electrónico o cualquier otro servicio.

Las cláusulas del contrato de transporte pueden incluir:

  • Derechos de la aerolínea para realizar cambios en los términos del contrato;
  • Reglas sobre la confirmación de la reserva, la negativa a transportar y los horarios de check-in;
  • Restricciones de reclamos, incluidos, entre otros, los períodos de tiempo dentro de los cuales un usuario puede solicitar un reclamo;
  • Limitaciones y derechos de la aerolínea con respecto a la falla o demora en la prestación del servicio, incluidos cambios de ruta, sustitución de aeronaves o aerolíneas alternativas y cambios de horario
  • Límites a la responsabilidad de la aerolínea en caso de muerte de pasajeros o lesiones personales, y por daños, demoras o pérdida de equipaje y bienes, incluidos bienes perecederos y fragile.

Pago, tarifas / impuestos y precios

El precio total mencionado incluye todos los impuestos, cargos y tarifas aplicables al alquiler de automóviles, la estadía en el hotel, el pasaje aéreo y otros elementos de viaje que seleccionó en el momento de realizar la reserva a través de TrekHops. Todos estos detalles se mencionarán en su boleto, que se le enviará por correo electrónico. Además, es posible que también deba pagar otros cargos, que incluyen, entre otros, tarifas de equipaje, gastos imprevistos del hotel, reserva de asientos, seguridad y recargos, según corresponda. Se le cobrará en el momento del check-in por parte del proveedor final. Acepta y aprueba todos los cargos que le aplica el proveedor final. En caso de cualquier problema o inquietud, le recomendamos que se comunique directamente con la aerolínea, ya que TrekHops no tiene control sobre los cargos y tarifas aplicables.

Las tarifas ofrecidas a los usuarios en TrekHops para comprar o aprovechar los servicios de viaje según sus preferencias no incorporan protección de efectos personales, seguro de responsabilidad civil, exención de daños por colisión, cargos por devolución, seguro de accidentes personales o cargos por habitación incidental en los asientos de seguridad para niños. gas y hotel. Los cargos que se mencionan anteriormente deben pagarse en el momento del check-in antes o durante la recogida del vehículo de alquiler y / o en el hotel.

Es responsabilidad exclusiva de los pasajeros presentar una tarjeta de débito o crédito auténtica y válida en el momento de la reserva para iniciar el proceso de pago. Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito con direcciones de facturación auténticas. Después de iniciar el pago, usted permite que TrekHops o un tercero autorizado a su discreción procese el pago por el monto total de la reserva.

Es responsabilidad de los pasajeros presentar una tarjeta de crédito o débito válida y auténtica en el momento de la recogida del vehículo de alquiler o del check-in en el hotel para validar el uso de la tarjeta y asegurar cualquier cargo adicional. Tenga en cuenta que el titular de la tarjeta cuya tarjeta de débito o crédito presentará debe ser uno de sus compañeros de viaje.

Tenga en cuenta que todas las tarifas, ofertas y acuerdos de venta pueden estar sujetos a:

  • disponibilidad
  • cambiar sin previo aviso
  • elegibilidad de asientos, compra anticipada u otras restricciones
  • restricciones de validación de reserva hasta un año
  • restricciones de fechas, temporadas, días festivos, escalas, número de días, fecha de viaje y / o listas de espera
  • otras restricciones o condiciones

Una reserva no se considera completa hasta que se haya emitido un boleto confirmado. Para evitar cualquier daño o pérdida que pueda suceder a sus usuarios, TrekHops autenticará el número de verificación de la tarjeta de crédito y la dirección de facturación.

Hasta que se complete el proceso de verificación y autenticación, la tarifa que se le cotiza está sujeta a cambios. Si la tarifa seleccionada ya no está disponible, se le entregará un código de aprobación en su tarjeta de crédito. Si en cualquier caso, la transacción falla, este código acreditará el dinero de su cuenta bancaria.

TrekHops no se hace responsable si no podemos verificar los detalles de su tarjeta de crédito / débito o si se rechaza cualquier tarjeta de débito / crédito producida por usted o si el proveedor de viajes / compañía emisora rechaza la transacción.

Convención de Varsovia

En cualquier caso, si su viaje incluye el destino final o una escala en un país que es diferente del país de su salida que mencionó en el momento de la reserva, en esa situación, el acuerdo se conoce como el "Convenio de Varsovia", que debe aplicarse a todo su itinerario.

Tenga en cuenta que cuando el "Convenio de Varsovia" se aplica a su reserva, la responsabilidad de ciertas compañías aéreas se limita en caso de lesiones a los pasajeros, pérdida de pertenencias como equipaje, muerte

Consejos para viajeros internacionales

Los pasajeros que realicen un viaje que incluya el destino final o la escala en un país, que no sea el mismo que ingresaron al momento de la reserva, tienen derecho a los tratados que incluyen el "Convenio de Montreal" y el "Convenio de Varsovia".

Cuando el “Convenio de Montreal” y el “Convenio de Varsovia” se aplican a su viaje, la responsabilidad de ciertas compañías aéreas se restringe en caso de pérdida de pertenencias, muerte o lesiones a los pasajeros.

Se recomienda encarecidamente optar por un seguro de viaje para disponer de protección adicional para su viaje. Estos seguros de viaje no se ven afectados por el Convenio de Montreal o el Convenio de Varsovia. Comuníquese con la compañía de seguros o la aerolínea para obtener más detalles.

Cambios en una reserva existente

Convencionalmente, la mayoría de las aerolíneas, paquetes de cruceros, automóviles y hoteles no tienen políticas para realizar modificaciones en la reserva, incluidos, entre otros, el número de pasajeros, la fecha del viaje, el nombre del pasajero, etc. TrekHops no será se hace responsable de cualquier efecto adverso debido a los cambios en el itinerario inicial solicitado por el usuario.

No seremos responsables de ningún daño o pérdida que ocurra debido a la cancelación del vuelo programado debido a las condiciones climáticas adversas y otros contratiempos.

Política de cancelación / modificación

TrekHops tiene una política de cancelación descriptiva para que los usuarios puedan tener un conocimiento completo de la política de cancelación y reembolso. Los términos y cláusulas que se mencionan aquí son flexibles y rígidos y se han elaborado sobre la base de la política del proveedor. Todas las solicitudes de cancelación relacionadas con la reserva de la aerolínea deben iniciarse a través del teléfono hablando con el agente de servicio al cliente. Sin embargo, la solicitud de cancelación se iniciará solo si se cumplen los siguientes criterios:

  • Si no ha realizado reserva bajo ofertas y promociones exclusivas
  • Si la política de la aerolínea en particular tiene el alcance para procesar las modificaciones y solicitudes de cancelación
  • Si el pasajero ha solicitado la cancelación llamando directamente a nuestro representante de atención al cliente a través de nuestro número dedicado.
  • Si el vuelo programado se cancela debido a órdenes gubernamentales, toque de queda, calamidad natural, huelga, condiciones climáticas y otras razones imprevistas.

TrekHops no recomienda ningún cambio en las reservas de vuelos en línea una vez que se hayan completado. Nuestro sitio se reserva el derecho, a su sola discreción, de llevar a cabo o no el proceso de cambio, que está relacionado con la reprogramación o el aplazamiento de la reserva de vuelo actual.    

Politica de reembolso

Por lo general, después de 24 horas de su reserva inicial, las tarifas de servicio cobradas por la aerolínea, la agencia de viajes y el seguro de protección de viaje no son reembolsables. Sin embargo, TrekHops considerará la solicitud de reembolso si se cumplen los siguientes criterios:

  • Al igual que nuestras tarifas de servicio de transacción (tarifas de reserva), todas las tarifas de servicio posteriores a la emisión de boletos no son reembolsables y están sujetas a cambios sin previo aviso. Nuestras tarifas se suman a las tarifas y cargos impuestos por cualquier aerolínea y / u otro proveedor.
  • La mayoría de nuestros billetes de avión no son reembolsables. Los reembolsos de aerolíneas / créditos futuros están sujetos a las reglas, políticas y procedimientos de tarifas de aerolíneas.
  • Si el usuario ha presentado la solicitud de reembolso a través de una llamada a nuestro representante de servicio al cliente, y si las reglas de tarifas del proveedor final designado y la aerolínea permiten procesar el reembolso, entonces la solicitud de reembolso se considerará válida. Esta condición no se aplica a las reservas en las que se ha aplicado la política de "no presentación". Tenga en cuenta que las reservas de "no presentación" no tienen derecho a reembolso.
  • Si podemos obtener exenciones para procesar la solicitud de reembolso de los proveedores.

TrekHops no tiene poder para dar un marco de tiempo designado que se requerirá para procesar el reembolso solicitado del pasajero. Todo el proceso de solicitud de reembolso se realiza en un orden fijo. Le enviaremos una notificación por correo electrónico al pasajero informándole que se ha recibido una solicitud de reembolso. Esta notificación es solo un reconocimiento y de ninguna manera implica que el pasajero tiene derecho a un reembolso. Se proporcionará un número de seguimiento único en ese correo electrónico.

Al recibir la solicitud de reembolso, nuestro sitio iniciará el proceso y se pondrá en contacto con los proveedores, como las aerolíneas, para producir una exención basada en las reglas de la aerolínea y le informará sobre la decisión del proveedor.

Nuestra tarifa de servicio no es reembolsable, que pagará en el momento de la reserva. Es decisión del proveedor final si obtiene un reembolso de la aerolínea o no. Una vez que se acepta su solicitud, el monto del reembolso demora siete o más días hábiles en aparecer en su cuenta. En general, existe una penalización específica que los proveedores cobran contra el reembolso.

El tiempo total que puede tomar todo el proceso de reembolso es de 60 a 90 días desde el momento de la solicitud del reembolso. Además de las multas por reembolso de la aerolínea en particular, TrekHops también cobrará una tarifa por servicio posterior a la emisión de boletos, según corresponda. El pasajero solo recibirá un reembolso si el proveedor lo aprueba. Si el usuario no es elegible para un reembolso, le reembolsaremos las tarifas aplicables del servicio posterior a la emisión de boletos. Esto no se aplica a las tarifas de reserva de TrekHops para las reservas de viaje originals.

Códigos promocionales

  • TrekHops emitirá códigos promocionales para sus usuarios, que solo se pueden usar en reservas en línea. Obtenga el código de promoción hablando con nuestro representante de servicio al cliente por teléfono.
  • Suscríbase a nuestro boletín si desea recibir códigos promocionales por correo electrónico.
  • Los descuentos máximos que puede aprovechar de los códigos de promoción de TrekHops son de hasta el 30%.
  • El código promocional que recibe un usuario en particular es exclusivo para él y no es transferible. Estos códigos de promoción no se pueden intercambiar, vender ni combinar con otra oferta. Los clientes ni siquiera pueden canjear estos códigos por efectivo.

Ingrese el código de promoción válido al hacer una reserva para aprovechar el descuento. Si ingresa un código de promoción incorrecto, no obtendrá ningún descuento. Si se produce algún error técnico al aplicar el código de promoción, se reserva todos los derechos para rechazar los servicios de viaje. Tenga en cuenta que los códigos de promoción no se pueden aplicar una vez que haya realizado el pago y se le haya emitido el boleto.

TrekHops tiene el poder de realizar cambios en los códigos promocionales emitidos y retirarlos sin previo aviso.

Garantía de precio posterior al pago y cambios de tarifa

Si hay algún cambio en las tarifas aéreas antes de la tramitación del pago, entonces recibirá una notificación informándole del mismo. Después de recibir una notificación, tiene derecho a rechazar o aceptar la transacción. No se le cobrará nada al rechazarlo.

Garantía de precio de pago posterior al pago de TrekHops

Una vez que el usuario ha realizado correctamente el pago, TrekHops garantiza restringir cualquier cambio en los precios de los billetes de avión

Política de aceptación de pagos

  • Se aceptan tarjetas de débito y crédito emitidas en Canadá, Estados Unidos y muchos otros países. Además, también aceptamos direcciones de facturación AE / AP.
  • Si la forma de pago no es aceptada por cualquier motivo, el viajero será notificado dentro de las 24 horas. Para pagos sin tarjeta de débito o crédito, puede llevar más de 24 horas.
  • Todas las reservas como hoteles, excursiones y alquiler de coches se consideran confirmadas después de recibir un correo electrónico de confirmación. En ciertos casos, es posible que deba pagar por adelantado para obtener la confirmación.
  • Las tarjetas de débito o crédito de los usuarios pueden cargarse en varias etapas totalizando el precio final.

Para garantizar la protección en caso de transacciones de alto riesgo, iniciaremos el proceso de pago una vez que nuestro equipo de verificación se asegure de que es seguro procesarlo. Es posible que debamos ponernos en contacto con usted o su banco para validar dichas transacciones de alto riesgo.

Entrega de entradas

  • Aunque en la mayoría de los casos se emiten billetes electrónicos o electrónicos, en algunas reservas se emitirá un billete en papel.
  • TrekHops enviará un boleto de papel a través de un modo de entrega seguro para las reservas donde no se pueden emitir boletos electrónicos. Las tarifas de envío para esta entrega se deducirán de la cuenta del titular del crédito según lo publicado en el sitio web. Se recomienda comprobar los gastos de envío antes de realizar cualquier reserva. Verá estos cargos antes de confirmar su reserva y puede optar por no continuar con la reserva para ignorar estos cargos.
  • TrekHops no se hace responsable de la culpa de la empresa de transporte. Definitivamente intentaremos volver a enviarlo, sin embargo, es posible que lleve más tiempo. Si ha proporcionado la dirección incorrecta, se le cobrará una tarifa adicional por cambiar la dirección. Se le penalizará en la tarjeta de crédito que haya utilizado anteriormente para realizar el pago. La información del billete se puede ver en el sitio web en caso de un billete electrónico.

Pagos: tarjetas de débito / tarjetas de crédito

  • Todas las tarjetas de crédito deben tener una dirección de facturación verificada de Canadá, EE. UU. Y cualquier otro país.
  • Las reservas de paquetes vacacionales, alquiler de automóviles y hoteles no están garantizadas a menos que reciba un número de confirmación por correo electrónico.
  • No hay garantía de las tarifas y reservas hasta que sean emitidas por el proveedor.
  • Se le informará en un plazo de 72 horas si su tarjeta es rechazada.
  • Cuando el usuario comparte los datos de su tarjeta para realizar una reserva, TrekHops solicita la aprobación del monto y lo retiene de forma temporal. No se le cobrará si no podemos continuar con la reserva. Solicitaremos a su banco que libere esta retención. Estos fondos retenidos no están disponibles para ningún otro propósito.
  • Tenga en cuenta que en ningún caso el envío de la tarjeta de crédito da garantía si existe alguna reserva.

No seremos responsables si la tarjeta de débito o crédito del usuario no se carga o no se aprueba debido a algunas razones, como la falta de disponibilidad de fondos suficientes en la tarjeta de crédito o la aerolínea no pudo confirmar la reserva.

En caso de que aumenten las tarifas aéreas, tiene todo el poder para cancelar su reserva sin costo adicional. Cuando se confirma la reserva con las tarifas aéreas que se le muestran inicialmente, el billete no se puede reembolsar ni cancelar.

TrekHops utiliza estrictas medidas de seguridad para procesar el pago con tarjeta de crédito. Si hay alguna transacción falsa, se informará a la seguridad del aeropuerto, las aerolíneas y otras autoridades policiales estatales y federales.

Por la presente, el usuario acepta que él / ella es el único responsable de todas las transacciones con tarjeta de crédito. El usuario acepta no disputar los cargos una vez finalizado el proceso de reserva. El usuario acepta reembolsar a TrekHops en caso de conflictos con la tarjeta de crédito o contracargo cuando haya comprado un servicio en info@trekhops.com.

Cada transacción realizada a través de una llamada a través de la tarjeta de crédito se registra y está disponible como prueba en caso de cualquier disputa. Las transacciones con tarjeta de crédito solo se aprobarán si el cliente acepta los Términos y condiciones aquí mencionados.

Política y tarifas de equipaje

Cada aerolínea cobra una tarifa de equipaje adicional por cualquier equipaje adicional. Muchas aerolíneas cobran incluso por el primer equipaje facturado. Le sugerimos que viaje ligero si no quiere pagar más por su equipaje. El cargo por equipaje depende del peso y las dimensiones de la maleta y es diferente para cada aerolínea. Los usuarios deben pagar las tarifas de equipaje directamente a la aerolínea. Aunque encontrará una tabla actualizada sobre el equipaje en nuestro sitio, le recomendamos que se ponga en contacto con la aerolínea para conocer las tarifas más recientes sobre el equipaje facturado.

Política de equipaje para vuelos de conexión

Si viaja en un vuelo de conexión, debe reclamar su equipaje en el aeropuerto de conexión. Para continuar su viaje, facture nuevamente con su equipaje. Si algún usuario viaja con exceso de equipaje, se le cobrará una cantidad en exceso.

Comprar productos y servicios de aerolíneas opcionales

TrekHops ofrece la opción de comprar servicios como la asignación de asientos reservados con anticipación y el equipaje facturado según la aerolínea en particular, pero se le cobrará un cargo adicional por hacer uso de estos servicios. Los usuarios pueden solicitar servicios especiales como comidas, viajeros frecuentes, asientos y otros servicios, pero no hay garantía de que obtendrán estos servicios. Cualquier tarifa que se cobrará por el catering de estos servicios no es reembolsable. TrekHops no promete que obtendrá el mismo asiento solicitado. No garantizamos que su solicitud especial sea atendida por una aerolínea en particular. Es por eso que sugerimos a los usuarios que se conecten con la aerolínea antes de la fecha de salida para confirmar estas solicitudes.

Tenga en cuenta que los servicios y productos opcionales están sujetos a los términos de uso y disponibilidad de la aerolínea. TrekHops recomendó encarecidamente a sus usuarios que cumplieran con las restricciones impuestas por la aerolínea para comprar los servicios y productos opcionales.

Por la presente, el usuario acepta que TrekHops es solo un agente de marketing en relación con productos y servicios opcionales de cualquier aerolínea. Si hay algún problema relacionado con la disponibilidad y el uso de los productos y servicios opcionales, le recomendamos que se comunique con el operador operativo.

Cambios de horario y cancelaciones de vuelos

Cancelaciones de vuelos

La cancelación del vuelo y los cambios de horario pueden ocurrir debido a:

  • Precios de combustible
  • Un cambio de terminal o puerta de aeropuerto
  • Disturbios civiles
  • Bancarrota
  • Desastres naturales como un volcán, huracanes, terremotos, etc.
  • temporadas bajas / altas / pico de viajes

De acuerdo con la política, TrekHops no se hará responsable de los vuelos perdidos, cancelados o no conectados debido a cambios de horario por parte de la aerolínea.

Política de cambios de horario

Las políticas asociadas con los cambios de horario son diferentes para diferentes aerolíneas y están fuera de nuestro control.

Cualquier cambio en el vuelo programado puede ocurrir debido a las necesidades operativas de cada aerolínea. Los cambios en las fechas de llegada / salida, las cancelaciones, la ruta, el número de vuelo o la hora son a menudo una predicción de los requisitos de viaje para una fecha futura, pero también pueden mostrar cambios el mismo día. La cancelación de vuelos puede ocurrir cuando la aerolínea cancela temporalmente sus servicios a algunas ciudades o detiene sus servicios en algunos días de la semana. Si hay algún cambio en el horario de vuelo, TrekHops hará todo lo posible para informarle sobre el mismo. Sin embargo, para confirmar su vuelo, conéctese directamente con la aerolínea dentro de las 72 horas posteriores a la salida.

Antes de la salida

TrekHops le enviará una notificación por correo electrónico si hay algún cambio en el horario del vuelo dentro de las cuatro horas posteriores al horario del vuelo. También nos conectaremos con usted a través de otros modos de comunicación que haya proporcionado al momento de hacer una reserva, pero si no ha recibido ninguna llamada nuestra, considere el correo electrónico como el aviso final.

Para los cambios que ocurran dentro de las cuatro horas, los boletos no serán reembolsables. Es posible que algunos boletos no sean reembolsables incluso si el cambio se produce después de más de 4 horas. No somos responsables por ningún vuelo perdido, cancelado o que no conecta debido a los cambios de horario de la aerolínea.

Fecha de salida

Si algún usuario ya está en el aeropuerto y ahora hay un cambio en el horario de vuelo, hable con el agente de la aerolínea en el mostrador de la aerolínea. Las opciones pueden estar limitadas debido a condiciones climáticas severas. El clima de la ciudad de conexión y su ciudad de destino puede ser diferente al de la ciudad de salida, así que manténgase actualizado con el horario de vuelo, el estado del aeropuerto y el clima. Lo mejor es mantenerse en contacto con la aerolínea el día de salida para evitar tales condiciones.

Notificacion al cliente

Siempre que recibamos una actualización de la aerolínea sobre el cambio de horario, enviaremos al menos tres correos electrónicos y llamaremos al menos una vez para informarle sobre el mismo. Si no puede comunicarse con la aerolínea o TrekHops antes de su salida, puede:

  • pierde el valor de su boleto y posiblemente su viaje puede posponerse, y
  • perder su vuelo
Responsabilidades del cliente

Como cliente, debe reconfirmar su vuelo dentro de las 24 a 72 horas antes de la salida programada. Siga revisando su correo electrónico para mantenerse conectado con los horarios de vuelo y la respuesta de manera oportuna.

Servicios ofrecidos

Una vez que se comunique con nosotros, nos comunicaremos con la aerolínea en su nombre y le brindaremos la mejor solución posible. A veces, la única forma de solucionar esto es cancelar el vuelo y reembolsar el dinero.

TrekHops intentará que la aerolínea en cuestión proteja previamente a nuestro usuario. Solo depende de la participación de la aerolínea en su itinerario. Solicitaremos un reembolso en su nombre si la aerolínea no puede volver a proteger al viajero.

Si el vuelo programado se cancela, nos comunicaremos con la aerolínea, buscaremos las otras opciones de vuelo o discutiremos el reembolso.

Vuelos con overbooking

Cuando haya una situación en la que su vuelo tenga overbooking y el asiento no esté disponible para su reserva confirmada, debe comunicarse con la aerolínea o con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información. Cada aerolínea tiene su propia política para hacer frente a tales situaciones.

Requisitos de visa y entrada

TrekHops no se hace responsable si no ha proporcionado los documentos adecuados y es por eso que le niega el tránsito o la entrada a un país. Se recomienda encarecidamente verificar los documentos de viaje necesarios para el país por el que ingresa antes de realizar una reserva con la aerolínea. Si necesita más detalles sobre cómo cumplir con los requisitos de pasaporte, visa y otros requisitos de viaje, comuníquese con la embajada / consulado que va a visitar o por el que transitará.

La compra de boletos de avión con TrekHops no garantiza la entrada en el país de destino. Como usuario responsable, usted comprende y acepta que TrekHops no tiene derecho a decidir la elegibilidad de un pasajero para transitar o ingresar a cualquier país. Si los empleados de TrekHops brindan información, las autoridades gubernamentales deben verificarla. Esta información no significa responsabilidad en nombre de TrekHops.

Restricciones generales

  • Confirme su vuelo programado con la aerolínea directamente ya que pueden ocurrir cambios de última hora. Vuelva a confirmar su vuelo al menos 24 horas antes de la hora de salida si viaja en un vuelo nacional y 72 horas antes de la hora de salida en el caso de los vuelos internacionales.
  • TrekHops se reserva el derecho de cancelar la solicitud de viaje al destino que ha sido prohibido por el gobierno de EE. UU.
  • En la mayoría de los casos, no se permitirán reservas ni actualizaciones. Estas cosas son estrictamente responsabilidad de la aerolínea.
  • En el caso de los recibos de viaje solicitados para las reservas realizadas hace un año o más, se le cobrará al usuario un extra por concepto de tarifas administrativas.
  • En la mayoría de los casos, si el viajero utiliza boletos con descuento, no será elegible para la acumulación de millas de viajero frecuente.
  • La tasa de salida del pasajero puede calcularse a la hora de salida de los destinos internacionales. Estos son impuestos del gobierno local y no están incluidos en el costo original del boleto.
  • Las solicitudes para el asiento preferido se enviarán a la aerolínea; sin embargo, no garantizamos que la aerolínea respete su solicitud. En caso de requisitos especiales como “asistencia en camilla” o “silla de ruedas”, comuníquese directamente con la aerolínea.

Error humano

Si alguno de los agentes de TrekHops comete un error durante el proceso de reserva, haremos todo lo posible para corregir estos errores allí mismo. En TrekHops, nos comprometemos a proporcionar la máxima compensación de todas las tarifas de servicio que hemos tomado para esa reserva en particular. Como usuario responsable, debe informarnos sobre los errores dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su reserva. Después de este límite de tiempo, TrekHops TrekHops no se hace responsable de estos errores.

Re-confirmación del viaje

Después de la confirmación de la reserva, es responsabilidad del usuario revisar todos los detalles como la ruta, el número de pasajeros, fechas, nombres, números de vuelo, etc. para volver a confirmarlo. Si hay alguna discrepancia en su itinerario, comuníquese con el equipo de atención al cliente de TrekHops dentro de las cuatro horas posteriores a la finalización de la reserva.

Si no puede comunicarse con nosotros dentro de las cuatro horas posteriores a completar la reserva, su reserva se considerará aceptable y no nos hacemos responsables de ninguna discrepancia a partir de entonces. Se recomienda encarecidamente revisar su itinerario a fondo y guardarlo.

Política de menores no acompañados

Para conocer todos los detalles sobre las restricciones, los requisitos y las tarifas aplicables de un menor no acompañado, el usuario debe seguir las políticas y regulaciones de las aerolíneas en particular, ya que son diferentes para las diferentes aerolíneas. La edad de los menores no acompañados puede variar de una aerolínea a otra.

En un caso específico, algunas aerolíneas-

  • Solo puede permitir que menores no acompañados viajen en vuelos sin escalas.
  • No puede permitir que los menores no acompañados viajen sin un adulto.
  • Puede cobrar tarifas adicionales durante el check-in.

Si dos o más menores no acompañados vuelan juntos, el menor de 18 años no califica como adulto.

Materiales peligrosos

La ley federal prohíbe a los pasajeros traer materiales peligrosos en el equipaje y en el vuelo. Cualquier infracción de la ley puede resultar en sanciones de $ 250,000 o más y prisión por cinco años. Los materiales peligrosos incluyen sólidos y líquidos inflamables, explosivos, materiales radioactivos, corrosivos, venenos, oxidantes y gases comprimidos. Ejemplos de estos materiales incluyen fuegos artificiales, botellas de oxígeno, gases lacrimógenos, radiofármacos, líquido para encendedores y pinturas.

Excepción al transporte de material peligroso

Hay algunas excepciones al material inseguro que puede llevar con usted en el vuelo, como artículos de tocador y medicinales en pequeñas cantidades. El usuario también puede llevar también ciertos materiales para fumar. Comuníquese con el agente de la aerolínea para obtener información detallada sobre estas excepciones.

Desinfección de aeronaves

Algunos destinos requieren que el vuelo trate las cabinas con insecticidas antes de la salida del vuelo o aplique un insecticida en aerosol si la cabina está ocupada por viajeros.

Términos y condiciones de reserva de hoteles

Tenga en cuenta que la información y las fotografías de los hoteles publicadas en nuestro sitio son proporcionadas únicamente por el proveedor. Por lo tanto, TrekHops no se hace responsable de los cambios realizados por los proveedores. Se pueden solicitar instalaciones y servicios especiales como habitaciones para no fumadores o ropa de cama, pero no está garantizado a menos que el hotel lo apruebe. No hay garantía de que TrekHops o los hoteles atenderán sus solicitudes.

En el caso de ciertas tarifas que incluyan requisitos específicos como AAA, membresía AARP o Corporate, el usuario deberá mostrar la evidencia de identificación durante el procedimiento de registro para verificar que es elegible para las tarifas especiales. Si el usuario no califica para esto, las propiedades del hotel no están obligadas a aceptar estas tarifas. Para conocer los precios y la disponibilidad del servicio de traslado al aeropuerto, conéctese al hotel antes del check-in.

Todos los tipos de bonificaciones que ofrecen los hoteles, como tours gratuitos, desayuno, etc., están sujetos a cambios y disponibilidad. Estas cosas están totalmente en control del hotel y no de TrekHops.

Tenga en cuenta que no se proporcionará ningún reembolso por las habitaciones no utilizadas por la noche debido a las salidas anticipadas.

Reserva prepaga

Las reservas prepagas solo involucran el monto base total, solo habitación. Los cargos por esto se deducirán de su tarjeta de crédito durante el proceso de reserva. Las tarifas por algunos otros servicios se cobrarán diariamente, como tarifas de limpieza, recargo por energía y tarifas del resort. El usuario tendrá que pagar gastos adicionales también como bar, juegos, comidas, llamadas telefónicas, películas y estacionamiento. Los precios están garantizados solo en el momento de la reserva.

Vales para reservas prepagas

Algunos hoteles requieren un bono al momento del check-in. TrekHops le entregará el cupón en su dirección de correo electrónico y se le sugiere que guarde una copia de este correo de confirmación durante el check-in.

Reserva ahora y paga después reservas

Reserve ahora y pague más tarde. Las reservas utilizarán los datos de su tarjeta de crédito para mantener su reserva hasta que llegue para el proceso de registro. Le recomendamos que confirme su reserva en espera directamente con el hotel, pero no antes de 2 horas antes del check-in. En hoteles no prepago, el usuario deberá depositar el monto total de su estadía. Estos precios no son reembolsables y no permiten ningún cambio.

Políticas sobre cancelaciones, cambios y reembolsos de hoteles
  • Llame al número de servicio al cliente de TrekHops para realizar cancelaciones y cambios en el hotel.
  • Los cambios en las fechas, la reducción de habitaciones y otras modificaciones están sujetos a los cargos según la política del hotel.
  • Los cambios o la cancelación de las reservas pueden estar sujetos a los cargos de cancelación de TrekHops o del hotel seleccionado.
  • No se proporcionará ningún reembolso por las habitaciones no utilizadas por la noche debido a las salidas anticipadas.
  • Para eventos especiales y fechas de temporada alta, los hoteles pueden cambiar sus políticas de cancelación.
  • En el caso de estadías prolongadas, el cliente deberá realizar una nueva reserva ya que no se garantiza la tarifa original de la habitación.
  • Los reembolsos por salidas anticipadas, no presentaciones y cancelaciones quedan a criterio exclusivo de TrekHops y del proveedor del hotel.
  • Tenemos derecho a ser compensados por usted en su totalidad por todos los gastos, cargos, costos, daños y pérdidas incurridos por nosotros, como resultado de la cancelación por cualquier motivo.

 

Políticas de mascotas

Le recomendamos que se ponga en contacto con el hotel para confirmar si aceptan mascotas o no. TrekHops no se hace responsable de la política de mascotas de cada hotel.

Régimen de comidas

El plan de comidas es un arreglo de comidas que usted selecciona para la estadía en un hotel. Por ejemplo, tiene la opción de elegir el apartamento que ofrece la posibilidad de cocinar, lo que le permite cocinar según su conveniencia. Varias opciones de comida disponibles son:

  • Todo incluido (AI)
  • Media pensión (HB)
  • Pensión completa (FB)
  • Autoservicio (SC)
  • Alojamiento y desayuno (BB)
  • Solo habitación (RO)
Confirmación del hotel

Puede que sean necesarias 24 horas para dar el número de confirmación al usuario. Cuando reserve un hotel en TrekHops, recibirá un correo electrónico de nuestra parte informándole que hemos aceptado su solicitud y su estadía está confirmada. Si no ha recibido ningún correo electrónico, comuníquese con nosotros. Vuelva a confirmar la reserva del hotel 24 horas antes del check-in.

En algunos de los eventos, los hoteles no pueden recibir el nombre del huésped antes de las 72 horas de la salida, pero si ha recibido un correo electrónico de confirmación, su reserva está garantizada. Para confirmar sus datos, comuníquese con las propiedades del hotel dentro de los tres días posteriores a su llegada.

Política de no presentación

Si el usuario no va a presentarse en el hotel, debe contactar directamente con el hotel. Dependiendo de las restricciones del hotel, se le cobrará una tarifa o es posible que deba renunciar a la cantidad total de su depósito.

Tasas, impuestos y pago

El precio que se deducirá de su tarjeta de débito o crédito durante su estadía en el hotel incluirá tasas e impuestos. Estos cargos incluirán todos los impuestos relacionados con su reserva, como el impuesto especial, el impuesto sobre la ocupación, el impuesto al valor agregado, el impuesto sobre las ventas y el uso, el impuesto sobre la habitación y otros impuestos similares. En algunas ubicaciones, es posible que el usuario deba pagar tarifas de servicio impuestas por el gobierno y algunas otras tarifas que el hotel cobra según su ley.

  • Tenga en cuenta que los impuestos que paga al hotel con respecto a su reserva pueden ser diferentes de la cantidad que calculamos. Como compensación por nuestros servicios, mantenemos el saldo del cargo por tasas e impuestos.
  • El cargo por tasas e impuestos varía según ciertos factores, como el hotel donde se hospedará, la cantidad que paga al hotel y la cantidad de ganancias que retenemos.

Para nuevas reservas, el usuario deberá pagar la tarifa del servicio de reserva a TrekHops, que es de $ 32 por noche, por habitación. En caso de cambios, reembolsos o cancelaciones en la reserva del hotel, cobraremos una tarifa de servicio de $ 25 por habitación, por noche, además de las multas del proveedor.

Tenga en cuenta que no somos proveedores que recaudan impuestos; los proveedores de hoteles son vendedores. Agregan todas las tarifas e impuestos aplicables en el monto de facturación y el usuario les paga dicho monto directamente. Ni siquiera somos co-proveedores; Estamos asociados con proveedores con los que reserva o reserva servicios de viaje. Las tasas de impuestos y su tipo varían según la ubicación.

Cobramos impuestos y tarifas sobre las transacciones de los hoteles que se encuentran dentro de ciertas jurisdicciones y los mantenemos como compensación por los servicios que ofrecemos.

No se otorgará ningún reembolso por el GST canadiense a los usuarios que reserven estadías en un hotel canadiense.

Las conversiones de moneda se realizarán sobre la base del tipo de cambio estimado en el momento de la reserva y solo deben tomarse como una guía. Estas tarifas comprenden los cargos de habitación base medidos.

Fuente de inventario

Para obtener el inventario, TrekHops tiene una asociación con varios proveedores externos para que podamos proporcionar una amplia selección de alojamientos u hoteles. Algunos de estos distribuidores tienen sus propias reglas y regulaciones que pueden aplicarse a su reservación.

Términos y condiciones para las reservas de coches

  • Hay una tarifa de servicio en todos los alquileres de automóviles, que es de hasta $ 25. Esta tarifa no es reembolsable y se cobrará en el momento de la reserva. Si el usuario ha contratado un seguro de alquiler de coche, se facturará en el momento de la reserva.
  • Las reservas de alquiler de coches no se pueden transferir de una persona a otra.
  • La agencia de alquiler de vehículos puede cobrar tasas de servicio e impuestos adicionales en el momento de la recogida. Antes de hacer uso del servicio, verifique las tarifas y los detalles del alquiler del automóvil.
  • Los arrendatarios que no puedan cumplir con el requisito de edad mínima no podrán alquilar un automóvil.
  • El cliente es el único responsable de todo el pago de los alquileres, los recargos, las tarifas y los impuestos del coche que se toman en el momento de la entrega.
  • Cualquier cancelación o cambio en el alquiler de automóviles está sujeto a tarifas adicionales por parte del proveedor de TrekHops.
  • Cualquier equipo adicional como sistema de navegación, asientos de seguridad para niños, etc. debe solicitarse con anticipación, pero no están garantizados.
  • Al hacer uso del servicio de alquiler de coches, se requiere una tarjeta de crédito y una licencia de conducir válida. Si el idioma de la licencia de conducir no es el inglés y el alquiler es en los EE. UU., Se requerirá un permiso de conducir internacional. Se requiere una licencia de conducir comercial para alquilar una camioneta de tamaño completo.

Las tarifas semanales significan un período de reserva de 5-7 días, y las tarifas diarias significan un período de reserva de 24 horas. Por lo tanto, para los autos que se devuelven en una ubicación, fecha u hora diferentes a la de la reserva inicial, se le cobrará una tarifa adicional.

Criterios para conductores

Los conductores deben-

  • Muestre una tarjeta de crédito a su nombre
  • Tener un buen historial de manejo
  • Poseer una licencia de conducir válida
  • Cumplir con los criterios mínimos de elegibilidad de edad.
Políticas para el pago de tasas e impuestos
  • Tenga en cuenta que las tarifas de reserva de alquiler de coches de TrekHops no son reembolsables.
  • Para cualquier cambio o cancelación de la reserva, tendrá que pagarnos una tarifa de servicio de $ 10.
  • Existen restricciones adicionales para los residentes locales. Se recomienda a la empresa de alquiler de coches oa TrekHops para verificar.
  • Algunas empresas de alquiler de coches no consideran las tarjetas de débito como un método de pago válido. En ese caso, se denegará el alquiler de coches.
  • La tergiversación de cualquier información puede causar daños o pérdidas a la responsabilidad de la empresa y usted será responsable de ello.
  • Envíenos un correo electrónico o comuníquese con el proveedor para conocer las limitaciones de usar una tarjeta de débito.

Términos y condiciones para paquetes vacacionales

TrekHops se reserva todos los derechos de realizar cambios en las reglas y regulaciones de los paquetes vacacionales en cualquier momento sin previo aviso.

  • El pago total indica la aceptación final de los términos y condiciones de los paquetes vacacionales.
  • Todas las tarifas se muestran en dólares estadounidenses (USD).
  • Todos los paquetes de vacaciones no son reembolsables ni transferibles.
  • En el momento de la reserva, se cargará a la tarjeta de crédito del usuario el monto total de su paquete de vacaciones TrekHops
  • Si realizamos alguna modificación a las reglas y regulaciones de los paquetes vacacionales, las actualizaciones entrarán en vigencia en la fecha en que se publiquen en nuestro sitio. Los términos y condiciones modificados prevalecerán sobre las reglas y regulaciones publicadas anteriormente para cualquier producto individual involucrado en el paquete de vacaciones.
  • Ninguna parte del paquete vacacional está garantizada hasta que recibamos el pago del paquete vacacional complete.

Documentos importantes, reglas y otros requisitos

Como viajero, es su exclusiva responsabilidad presentar todos los documentos esenciales que se requieren en el momento del viaje.

  • Para viajes internacionales, debe traer una prueba de identificación emitida por el gobierno junto con el pasaporte (prueba de ciudadanía). Es posible que deba traer visas de tránsito para algunos destinos.
  • Los viajeros no son elegibles para reembolsos si la autoridad del aeropuerto les ha negado el embarque debido a documentos de viaje incompletos o inadecuados.
  • Además de esto, la parte no utilizada del paquete de vacaciones no es elegible para reembolso.
  • No se aceptan cambios de nombre
  • Una vez que se ha realizado la reserva, no se permite la adición o eliminación de un viajero individual hacia y desde el paquete de vacaciones.
  • Las reservas son completamente intransferibles y no puede realizar ningún cambio en el origen y el destino después de una reserva exitosa.
Cancelación por proveedores de viajes

El usuario debe saber que cada parte del paquete de vacaciones de TrekHops es ofrecida por diferentes proveedores de viajes y si un proveedor de viajeros cancela una parte de su paquete de vacaciones, entonces tratamos de buscar una alternativa. Sin embargo, no somos responsables de esta situación y no seremos responsables del reembolso del dinero pagado por usted. No asumimos ninguna responsabilidad por la información que nos proporcionen los proveedores de viajes o cualquier tercero.

Además, si realiza alguna solicitud especial, haremos todo lo posible para cumplir con la misma, pero no ofrecemos garantía por la misma.

Precios. Tarifas / impuestos y pago
  • Cobraremos una tarifa de servicio de $ 50 por pasajero por la nueva reserva de vuelo y $ 35 por habitación por noche para la reserva de hotel y hasta $ 25 por nuevas reservas de alquiler de coches.
  • El precio y la disponibilidad no se aplican a la parte única del paquete vacacional, sino que se aplican al paquete vacacional completo. Nosotros, debido a los requisitos contractuales, no podemos ofrecer el desglose del precio de cada parte de la reserva del paquete vacacional.
  • El usuario puede realizar el pago completo a través de la tarjeta de crédito válida en el momento de la reserva, solo aceptamos aquellas tarjetas de crédito que tengan la dirección de facturación verificada en Estados Unidos o Canadá.
  • El precio del paquete de vacaciones no incluye seguro de responsabilidad civil, protección de efectos personales, exenciones de daños, cargos de habitación incidentales del hotel, tarifas de entrega, estantes de gas y otros cargos por servicio. Debe pagar lo mismo en el momento del check-in en el mostrador o en el lugar de recogida de alquiler de automóviles.
  • Todos los precios de alojamiento, vuelos y alquiler de automóviles incluyen impuestos y tarifas; sin embargo, usted pagará los cargos adicionales como el costo del combustible, la tarifa de reserva de asiento, la franquicia de equipaje adicional, los gastos imprevistos del hotel y otros cargos por servicio. Si tiene alguna pregunta con respecto a estos cargos, debe comunicarse directamente con el proveedor de viajes.
  • El usuario acepta el hecho de que nosotros y nuestros proveedores de viajes autorizados somos elegibles para cargar la tarjeta de crédito que nos ha ofrecido por el monto del paquete de vacaciones.
  • Algunos proveedores de viajes no aceptarán las tarjetas de débito, por lo que le sugerimos que consulte dichas pautas antes de realizar la reserva.
  • Tendrá que ofrecer los datos válidos de la tarjeta de crédito a los proveedores de viajes finales que deben mostrarse en el mostrador de facturación del hotel o en el lugar de recogida de la empresa de alquiler de coches. Esto es solo para proporcionar la confirmación del uso autorizado de la tarjeta o para asegurar cargos adicionales según corresponda.
Directrices para cambios, cancelaciones y reembolsos de paquetes vacacionales
  • Antes de realizar cualquier cambio en el paquete de vacaciones TrekHops para cancelar las reservas, se sugiere que se comunique con nosotros antes de la salida y no con el proveedor de viajes individual. El usuario puede visitar nuestra página Contáctenos para más información.
  • Una vez que haya reservado el paquete de vacaciones, todas las partes del mismo no tienen derecho a reembolso. Solo puede rescindir el paquete de acuerdo con la política de cancelación de todos y cada uno de los componentes del producto de viaje.
  • Después de completar con éxito la reserva del paquete de vacaciones, no se le permite agregar o eliminar al pasajero individual hacia o desde el paquete. Además, los viajeros mencionados en la reserva individual deberán viajar en el mismo itinerario.
  • Solo usted será responsable de la totalidad o cualquier tarifa de cancelación cobrada por TrekHops y el proveedor de viajes individual por boletos de avión, reserva de alojamiento, alquiler de automóviles o cualquier otro producto y servicio de viaje.
  • Hay ciertos proveedores de viajes que no le permitirán modificar una sola parte del paquete de vacaciones. En tales casos, debe realizar modificaciones en todas las partes del paquete de vacaciones, como vuelos, hoteles y alquiler de automóviles. Para obtener más información sobre el mismo, puede comunicarse con nuestro representante.
  • El usuario no puede realizar ningún cambio una vez iniciado el viaje. Además, no tiene derecho a ningún reembolso por la parte no utilizada del paquete de vacaciones o si realiza salidas anticipadas.
  • Cobraremos una tarifa de servicio de $ 25 por realizar cambios o cancelaciones en el paquete de vacaciones. Esta tarifa será de hasta $ 100 por boleto por pasajero para vuelos, $ 25 por habitación por noche, incluido el monto de la diferencia de tarifa por alojamiento, si corresponde, y $ 10 por alquiler de automóviles y cualquier otra tarifa por parte de los proveedores de viajes.

Cancelación y reembolsos

Si su paquete de vacaciones será elegible para un reembolso, recibirá el monto reembolsado solo después de restar los cargos de cancelación. No obtendrá nada por la parte parcial o no utilizada del paquete de vacaciones.

Políticas de componentes de aerolíneas

Hay ciertos términos y condiciones que se aplican a sus boletos de avión:

  • Por lo general, los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles.
  • Las modificaciones en los billetes de avión son limitadas y están sujetas a la disponibilidad a la que acceden los proveedores de viajes finales.
  • No se permiten cambios en las ciudades de origen y destino para ningún paquete de vacaciones ofrecido por TrekHops.
  • No puede cambiar el número total de viajeros en el paquete de vacaciones.
Directrices de los componentes del hotel

Estas pautas comprenden ciertas restricciones y reglas que son aplicables a la Reserva de Hotel.

  • No se le permite realizar cambios en las propiedades del hotel; sin embargo, en ciertos casos se permiten modificaciones en la categoría de la habitación. Puede llamar a nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar información al respecto.
  • Algunos hoteles no le permitirán cancelar su reserva después de su confirmación y, en tales casos, no obtendrá ningún reembolso si cancela su reserva una vez confirmada la misma. Para evitar cualquier molestia, se recomienda seguir la política de cancelación de los hoteles antes de realizar la reserva.
  • Usted es completamente responsable de los cargos incidentales en los que incurra en el hotel, como tarifas de acceso a Internet, acceso telefónico, recargos por energía, tarifa de estacionamiento, tarifa del resort, cargos por habitación y otros servicios idénticos que utilice durante su estadía.
Políticas de componentes de alquiler de vehículos

Estas reglas y restricciones se aplican a las reservas de alquiler de coches.

  • No puede degradar las categorías de automóviles que ya están reservadas.
  • No recibirá ningún reembolso por los alquileres de automóviles no utilizados.
  • Los cargos adicionales como el plan de combustible, los asientos de seguridad para niños, los daños opcionales por colisión, los impuestos y tarifas del aeropuerto, el GPS, los cargos por tiempo extra y de regreso, lesiones personales y otros elementos opcionales están sujetos al pago directo que usted realizará al automóvil empresa de alquiler.
Directrices del componente de actividad

Estas pautas son aplicables a la reserva de sus actividades.

Responsabilidad
  • No somos su agente ni el agente del proveedor de viajes final.
  • Estamos aquí para hacer arreglos de viaje con proveedores externos para servicios turísticos y paquetes, así como para alojamiento, incluidos boletos de avión, alojamiento y alquiler de automóviles.
  • Al utilizar nuestro sitio web, usted se abstiene de hacer cumplir cualquier reclamo contra nosotros y nuestras afiliadas, subsidiarias y los funcionarios, gerentes, directores y empleados de dichas partes.

Tendrá que aceptar el hecho de que ni nosotros ni nuestras afiliadas, subsidiarias y ofertas, agentes, contratistas y empleados seremos responsables de:

  • Terminación del servicio, vuelo de conexión perdido, salida retrasada, modificación de tarifas y sustitución de alojamiento.
  • Reservar o cancelar los billetes de avión más de una vez, lo cual está fuera de nuestro control.
  • Falta de disfrute, cualquier tipo de molestia, malestar mental o cualquier situación idéntica.
  • Cualquier reclamo asociado con su aerolínea o cualquier otro proveedor de servicios u otras características en relación con su itinerario. El único remedio es ponerse en contacto con el proveedor de viajes finales para solucionar su problema y no con TrekHops.
  • La pérdida o daño a la propiedad o lesiones a la persona ocurrió debido a la negligencia o cualquier acto ilegal del proveedor de viajes finales.

Le sugerimos que adquiera la protección de viaje que podría ayudarlo a recuperar las tarifas de cancelación y ciertos cambios. Puede comprar protección de viaje agregando la misma al paquete de vacaciones TrekHops de nuestro proveedor de protección de viaje. Sin embargo, la protección de viaje está sujeta a limitaciones y para saber más sobre la misma, puede consultar los Términos y condiciones de protección de viaje. Para realizar cambios en su plan de protección de viaje, comuníquese con el proveedor de protección de viaje para saber si la cobertura de su póliza es adecuada o no para realizar cambios en sus planes de viaje.

Documentos

Enviaremos documentos importantes y confirmación por correo electrónico registrado.

Política de envíos, revisiones, comentarios y sugerencias

Si es un miembro registrado de una cuenta de TrekHops , agradecemos sus comentarios y nos encantaría ver sus comentarios sobre los productos y servicios de viajes ofrecidos por los proveedores de viajes finales y la revisión de los servicios proporcionados por nosotros. Sin embargo, hay ciertas condiciones que debe seguir.

  • Tenemos derecho a verificar sus envíos o cualquier otra información que se reciba o comunique a través de nuestro sitio web.
  • Ya sea el envío completo o una parte del mismo, deberá otorgarnos permiso para usar el mismo. Los envíos incluyen, entre otros, el registro en TrekHops y la publicación de la información en el sitio o en las redes sociales, como reseñas de hoteles, sugerencias, ideas, comentarios, me gusta o cualquier otra cosa.

Además de esto, deberá otorgar a TrekHops y a sus colaboradores, afiliados y proveedores asociados un derecho libre de regalías, transmisible, mundial, irreversible, interminable, no exclusivo y totalmente sublicenciable para:

  • Usar, traducir, enmendar, copiar, adaptar, publicar, reproducir y mostrar públicamente y realizar tales presentaciones en todo el mundo en cualquier medio.
  • También podemos utilizar el nombre, los gráficos y cualquier parecido que haya publicado con respecto a dichos envíos. El usuario también acepta el hecho de que TrekHops puede ofrecer la atribución de sus comentarios o comentarios y que dichos envíos también se pueden compartir con nuestros proveedores finales.
  • No todos somos responsables de cualquier envío publicado por el usuario. Además, acepta el hecho de que sus envíos no son confidenciales ni de propiedad exclusiva.
  • TrekHops tiene el derecho de perseguir ante la ley a cualquier persona o entidad que incumpla los Términos y Condiciones e interrumpa su derecho o el nuestro en las presentaciones.
  • Tenemos derecho a acceder a los comentarios que se publican en el sitio. Le sugerimos que no nos envíe ningún envío si no está de acuerdo con estos Términos y condiciones.

Solo usted será responsable del contenido de sus envíos y su envío o feed en nuestro sitio o en la plataforma de redes sociales indica que:

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  • Cualquier contenido que engañe o viole los derechos de autor o la marca comercial de nuestros afiliados o de cualquier otro tercero. Solo usted será responsable de cualquier daño causado por su envío de contenido.

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Estos Términos y condiciones son divisibles y si se determina que alguna disposición es ejecutable o inválida, se impondrá en la mayor medida permitida por la ley aplicable. Además, dicha determinación no afectará de ninguna manera la validez y aplicabilidad de otras disposiciones restantes.

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