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Preguntas frecuentes


Vuelos

¿Qué significa Price Match Challenge (PMC)?

Al utilizar nuestro sitio web, los usuarios están seguros de que están obteniendo la mejor oferta para sus viajes; sin embargo, si encuentran la reserva idéntica al precio más bajo, entonces en el sitio web del Gran Competidor el mismo día de la reserva hasta las 10:00 pm, entonces pueden informarnos sobre lo mismo. Comprobaremos ese precio y lo igualaremos reembolsando la diferencia de precio. Además, si desea cancelar sus reservas, le proporcionaremos un reembolso completo.

Es importante tener en cuenta que el 'mismo itinerario' significa que todos los elementos serán similares, como el número de vuelo, la aerolínea, el tipo de asiento, la fecha, el número total de viajeros y el itinerario.

¿Puedo retener mi reserva?

TrekHops TrekHops no puede retener sus reservas, según la política de las aerolíneas. Por lo tanto, le recomendamos que haga sus reservas tan pronto como encuentre las tarifas aéreas con descuento.

¿Cuál es el procedimiento para realizar reservas para un bebé?

Antes de continuar, es importante comprender que un niño menor de 24 meses se conoce como bebé. Si viaja dentro de los Estados Unidos, los bebés pueden viajar gratis en el vuelo hasta que estén sentados en el regazo del adulto. Además, un adulto puede llevar solo un bebé en el regazo.

Sin embargo, si viaja a un destino internacional, tendrá que pagar una cierta cantidad de tarifa más impuestos. Además de esto, es obligatorio llevar un boleto de papel incluso si el bebé viaja en el regazo del adulto. Puede comprar fácilmente un boleto para bebés en línea.

Conéctese con nuestro equipo de atención al cliente para reservar un boleto para bebés.

¿Puedo solicitar una comida especial en el vuelo?

  Depende de la aerolínea con la que vuele. Algunas aerolíneas ofrecen comidas de cortesía mientras que otras cobran por lo mismo. A veces, la aerolínea no ofrece un servicio de comidas a bordo. Por lo tanto, se le solicita que marque esta opción antes de realizar las reservas finales.

Si la aerolínea ofrece la opción de solicitar una comida especial, por lo general, puede reservar su comida hasta 24 horas antes del despegue del vuelo. Los viajeros pueden solicitar lo mismo en línea al momento de la reserva o llamando a la autoridad de la aerolínea. La aceptación de tales solicitudes depende totalmente de la aerolínea.

¿Es posible la selección de asientos en los vuelos?

Por supuesto. Los viajeros pueden seleccionar fácilmente sus asientos preferidos al reservar sus billetes de avión. Para saber más sobre el mismo o para reservar su asiento favorito, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

¿TrekHops ofrece un servicio de reserva de vuelos para viajes de última hora?

Hay ciertas reservas que pueden requerir hasta tres días hábiles, por lo que, en ese caso, no podemos ofrecerle un servicio de reserva de vuelos de última hora. Puede llamar a nuestro representante de atención al cliente para obtener más ayuda.

¿Enviará un presupuesto de vuelos por correo electrónico?

La tarifa aérea cambia cada minuto y, por lo tanto, no hay garantía para el precio con descuento hasta que se emita el boleto. Debido a esto, no podemos enviar un presupuesto de vuelos por correo electrónico. Manténgase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para estar actualizado con las últimas tarifas y descuentos especiales.

¿Cómo puedo conectarme con TrekHops directamente para hacer reservas?

Puede llamar a TrekHops al +1-860-706-8592 o enviar un correo electrónico a reservations@trekhops.com Ofrecemos asistencia las 24 horas a los viajeros y puede conectarse con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento.

¿Es posible reservar un itinerario con la escala?

Por supuesto. Todo lo que necesita es hacer clic en la opción Multi-City en la pantalla de búsqueda de vuelos y proceder en consecuencia.

¿Cómo puedo reservar mi vuelo si llego a una ciudad y regreso de otra?

Bueno, en ese caso, puede optar por la opción Multi-City disponible en la pantalla de búsqueda de vuelos. Sin embargo, primero debe verificar la disponibilidad. Para saber más, conéctese con nosotros en cualquier momento.

Si recibo el mensaje emergente de 'Agotado' incluso si el vuelo aparece disponible en la página de lista de vuelos. Qué significa eso?

Esto generalmente ocurre debido a la gran demanda de billetes de avión. Es posible que el billete de avión se haya agotado mientras busca el mismo. Para facilitar a los viajeros, siempre monitoreamos estos cambios de cerca y mantenemos nuestras tarifas actualizadas lo más actual posible.

¿Por qué recibo un mensaje de error al utilizar la tarjeta de crédito para reservar vuelos?

Esto generalmente ocurre cuando inserta información incorrecta al ingresar los detalles del automóvil. La información como el nombre del titular de la tarjeta, la dirección, el código postal y el número de la tarjeta de crédito debe ser idéntica a la mencionada en el registro de la compañía de la tarjeta de crédito. Puede verificar la información ingresada o utilizar las diferentes tarjetas para realizar las reservas de vuelos.

Quiero reservar un billete de avión para un menor no acompañado en TrekHops. ¿Es posible?

Para evitar molestias, le sugerimos que se comunique directamente con la autoridad de la aerolínea para conocer más sobre la política, la tarifa, las restricciones y otras reglas de menores no acompañados. Contáctenos para realizar las reservas de vuelos.

¿Ofrecen alguna garantía para las tarifas aéreas?

Las tarifas aéreas están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso; por lo tanto, no podemos ofrecer ninguna garantía por el mismo, hasta que se hayan reservado las entradas. Si debido a un error técnico, se muestran tarifas incorrectas en el sitio web, entonces tenemos derecho a sugerirle la tarifa aérea correcta dentro de los tres días hábiles posteriores a su reserva. Es su elección si desea aceptar esa nueva tarifa o si desea cancelar la reserva.

¿Hay impuestos involucrados en las tarifas mencionadas en el sitio?

Sí, en general, todas las tarifas aéreas enumeradas en el sitio incluyen la tarifa base, así como los impuestos, según corresponda. 

¿Puedo modificar mi reserva existente? ¿Si es así, entonces cómo?

Si. Para hacer lo mismo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento. Sin embargo, es importante saber que se requerirá un cargo adicional por boleto, incluida la diferencia de tarifa, si corresponde, para realizar cambios en su reserva. Además, depende del vuelo en el que haya realizado la reserva.

Pueden aplicarse condiciones adicionales para modificar sus reservas, tales como:

  • Algunas aerolíneas no permitirán realizar cambios ni siquiera por una tarifa.
  • El nombre del viajero no se puede modificar.
  • Se debe utilizar la misma aerolínea.
  • Es posible que los cambios no sean posibles en el caso de fechas, rutas y horas.
  • Debe cancelar la reserva real antes de la fecha y hora de salida. 

¿Qué pasa si pierdo mi boleto de papel?

La mayoría de las veces, la aerolínea requiere que compre un boleto de reemplazo con la tarifa actual. Sin embargo, si su boleto de vuelo original no se usa por un tiempo determinado, generalmente de 6 a 12 meses, la aerolínea le ofrecerá el crédito por el precio de compra del boleto de reemplazo después de restar la tarifa de solicitud. Esta tarifa suele ser de $ 100 por viajero, pero depende de la aerolínea.

Es importante tener en cuenta que dichas políticas están sujetas a cambios de vez en cuando y, por lo tanto, se recomienda verificar las mismas antes de realizar la reserva de vuelos. Además, puede presentar una solicitud de ticket perdido conectándose con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué tarifa se cobrará por modificar los boletos de avión?

Mientras realiza cambios en su reserva existente, se le cobrará:

  • La sanción impuesta por la aerolínea
  • Diferencia de tarifa si ha reservado el nuevo billete a un precio superior.
  • Tarifa de servicio de TrekHops

¿Recibiré algún reembolso si cancelo mi reserva existente?

Si ha reservado boletos de avión con descuento, generalmente no son reembolsables; sin embargo, varía de una aerolínea a otra. Las pautas relacionadas con la cancelación y el reembolso se mencionan en nuestro sitio web y le sugerimos que consulte nuestros Términos y condiciones antes de realizar sus reservas con nosotros.

¿Qué debo hacer si la página de confirmación de vuelo muestra la fecha de itinerario incorrecta?

En ese caso, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para conocer la solución adecuada para el mismo.

Si el correo electrónico de confirmación de la reserva muestra que la aerolínea no garantiza la reserva, ¿qué significa?

Simplemente significa que la aerolínea aún no ha confirmado su reserva y su estado de reserva aún está pendiente. Recibirá el correo electrónico con un itinerario confirmado una vez que se cargue el monto en su tarjeta de crédito.

¿Cuándo y cómo debo volver a confirmar mis reservas?

Puede ponerse en contacto con la aerolínea al menos 72 horas antes de la salida programada para volver a confirmar su reserva y volver a confirmar su vuelo de regreso.

Si tengo un billete de avión parcialmente usado o sin usar, ¿tiene algún valor?

Dependiendo de la aerolínea, los boletos no utilizados pueden cambiarse por un boleto nuevo, pero los boletos de avión parcialmente no tienen valor. Además, si no se presenta, su boleto de avión no utilizado no sirve para nada.

¿Puedo agregar más viajeros a mi reserva actual?

No. Solo puede hacer una nueva reserva para agregar más viajeros. Como las tarifas aéreas están sujetas a cambios, no garantizamos la disponibilidad de las tarifas originales.

¿Qué pasa si pierdo mi vuelo de salida?

El resultado final se basará en la situación en la que haya perdido su vuelo de salida:

  • Si pierde su vuelo de salida debido a su culpa, entonces la aerolínea tiene el derecho total de marcarlo en la categoría de No-Show y anulará su boleto de vuelo.
  • Sin embargo, si está de camino al aeropuerto y cree que podría perder su vuelo, llame a la aerolínea inmediatamente para evitar el problema de no presentarse.
  • Si ha abordado la salida pero perdió el vuelo de conexión o el vuelo posterior, puede visitar inmediatamente el mostrador de boletos más cercano y le ofrecerán una reserva en el próximo vuelo disponible.

Hágame saber las limitaciones de equipaje para el vuelo que reserve.

Para conocer las pautas de equipaje para el vuelo que reservará, comuníquese directamente con la autoridad de la aerolínea. Las aerolíneas generalmente actualizan sus políticas para el equipaje de mano y facturado junto con la tarifa adicional, por lo tanto, es bueno aprender todo antes de terminar sus asientos.

¿Qué documentos esenciales se necesitan para viajar?

La lista de documentos esenciales depende de varios factores, como la ciudad desde la que sale, el destino, las escalas (si las hubiera) y el país para el que se emitió su pasaporte. Para conocer la documentación exacta, puede conectarse con la aerolínea con la que está volando. Es su deber llevar todos los documentos importantes y ni TrekHops ni la aerolínea serán responsables por eso.

¿Qué pasará con mi equipaje facturado cuando cambie de vuelo?

Si su aerolínea tiene un acuerdo de equipaje, entonces su equipaje será documentado hasta su destino final. Sin embargo, si no existe un acuerdo de equipaje, entonces es su único deber con el reclamo de equipaje en el primer aeropuerto donde aterrice cambiar el vuelo para reclamar su equipaje. A partir de entonces, deberá volver a facturar su equipaje para el próximo vuelo.

¿Existe alguna tarifa adicional que no esté involucrada en el precio del boleto aéreo?

Sí, la tarifa de equipaje, la tarifa de entrada al aeropuerto y la tarifa de salida no están incluidas en el precio de su boleto aéreo. Tendrás que pagar lo mismo durante el proceso de inmigración y aduanas. Se recomienda que se comunique directamente con la autoridad de la aerolínea para verificar si hay una tarifa adicional a pagar o no. 

¿Puedo viajar con un boleto electrónico?

Por supuesto. Las aerolíneas generalmente ofrecen boletos electrónicos al pasajero para garantizar la seguridad del mismo. Pero tenga en cuenta que si viaja con un boleto electrónico, no olvide traer una identificación con foto emitida por el gobierno en el aeropuerto. Además, obtenga su tarjeta de embarque al menos 24 horas antes del despegue del vuelo para evitar el ajetreo y el bullicio.

Al reservar boletos de avión, ¿puedo ganar millas de viajero frecuente?

Sí, la mayoría de las aerolíneas generalmente le permiten ganar millas de viajero frecuente en los boletos de avión; Sin embargo hay algunas excepciones. Para saber más, conéctese con nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Qué significa el aviso de boleto prepago (PTA) y cómo funciona?

PTA es un sistema con el que se envía un mensaje a la aerolínea sobre la emisión de boletos en papel en el aeropuerto. Si el boleto de papel no se puede entregar en la ubicación del viajero debido a las reglas y regulaciones de algunos países y la dirección del viajero, entonces se usa este sistema. Después de su reserva, la PTA se enviará a la aerolínea y le enviaremos un correo electrónico después de eso. Este correo electrónico contendrá el número de PTA de todos los viajeros involucrados en la reserva. Para obtener el boleto en papel en el aeropuerto, muestre este número en el mostrador de boletos durante el proceso de check-in. 

Tenga en cuenta que, además de las “tarifas e impuestos de la aerolínea”, se cobrará una tarifa de servicio de la PTA de $ 150.

¿Hay descuentos para personas mayores disponibles en TrekHops?

Los pasajeros mayores de 65 años pueden obtener descuentos para personas de la tercera edad, pero depende totalmente de las políticas de la aerolínea seleccionada. Varias aerolíneas nacionales dejaron de ofrecer descuentos para personas mayores y ni siquiera las aerolíneas internacionales ofrecen tales descuentos. Si el descuento para personas mayores está disponible, se le mostrará en el momento de la reserva. 

¿Hay descuentos para militares disponibles en TrekHops?

TrekHops publica múltiples descuentos, promociones y ofertas especiales, incluidos también descuentos para militares. La mayoría de las aerolíneas ofrecen tarifas aéreas bajas para el personal en servicio activo y los titulares de tarjetas de identificación militar. Para obtener una buena oferta, elija estas ofertas.

¿Existe alguna restricción para viajar con mascotas?

Si algún viajero planea volar con su amigo peludo, debe conectarse con la aerolínea para obtener más información sobre el mismo. A continuación se mencionan algunas pautas comunes para viajar con mascotas.

  • No olvide llevar el certificado sanitario de la mascota para viajar en avión.
  • Cada aerolínea tiene diferentes restricciones sobre el número permitido y el tamaño de la mascota. Conecte la aerolínea para iluminarse con estas pautas.
  • Viajar con mascotas requiere un manejo especial por parte de los miembros de la tripulación; es por eso que se cobrará una tarifa adicional según la política de la aerolínea.
  • Muchas aerolíneas tienen una limitación en la raza de perros, así que revísela antes de volar.
  • Si está volando con su mascota, debe cumplir con los criterios para ello. Consulte las restricciones para jaulas y otros contenedores de envío.
  • Su mascota también puede volar en el compartimento de equipaje del vuelo, pero existen algunas restricciones basadas en la temperatura. No olvide comprobarlo. 

¿Cuál es la diferencia entre un viaje de ida, ida y vuelta y varios destinos?

  • Múltiples destinos: este viaje incluye varios destinos mediante la selección de vuelos entre cada una de las ubicaciones elegidas.
  • Viaje de ida y vuelta: este viaje simplemente significa viajar desde la ubicación de origen hasta el destino final y volar de regreso a la ubicación de inicio.
  • Viaje de ida el viaje de ida es aquel en el que vuela a su destino final y no vuelve al destino inicial.

¿Cuál es la diferencia entre un adulto mayor, un niño y un adulto?

  • Los pasajeros mayores son menores de 65 años o más. Es posible que no obtengan descuentos en todos los billetes de avión.
  • Los bebés son niños menores de 2 años.
  • Las tarifas para adultos son para pasajeros que se encuentran en el grupo de edad de 18 a 64 años.
  • Los niños son pasajeros que pertenecen al grupo de edad de 2 a 17. Tenga en cuenta que la aerolínea puede cobrar tarifas completas para el pasajero mayor de 11 años.
  • Los bebés de regazo son los que no obtendrán un asiento separado en un vuelo y un adulto lo sostendrá en el regazo. Estos niños suelen volar gratis en vuelos nacionales. Es posible que tengan que pagar una cierta tarifa por viajar en vuelos internacionales. También hay tarifas especiales si alguien quiere reservar un asiento separado para un bebé.

Conéctese directamente con la aerolínea para conocer las políticas para bebés en el regazo y tarifas especiales. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y obtenga más información sobre los grupos de edad y sus opciones de entradas.

¿Cuáles son las tarifas de oferta, publicadas y exclusivas?

  • Tarifas de oferta: estas son las tarifas con descuento que la aerolínea ha puesto a disposición de los pasajeros.
  • Tarifas publicadas: estas son las tarifas sin descuento disponibles para los pasajeros.
  • Tarifas exclusivas: las tarifas exclusivas están disponibles en nuestro sitio y hemos negociado con la aerolínea estas tarifas especiales.

¿Qué pasa si las “tarifas exclusivas” no están disponibles?

Una vez que estas tarifas se agotan, la tarifa aérea del boleto seleccionado cambia al siguiente nivel de tarifa más alto. Si el pasajero es flexible con las fechas de viaje, debe intentar buscar las “Tarifas exclusivas” ingresando las nuevas fechas. Puede obtener estas tarifas en una fecha diferente pero para el mismo destino. Si no puede encontrar “Tarifas exclusivas”, comuníquese con el equipo de atención al cliente de TrekHops. 

¿Puedo volar si el nombre de mi tarjeta de embarque es diferente al de mi identificación gubernamental?

Siempre tenga mucho cuidado al proporcionar sus datos durante el proceso de reserva. Asegúrese de completar el mismo nombre que aparece en la prueba de identificación con foto para evitar problemas. Sin embargo, pequeñas diferencias como el uso de un segundo nombre a pesar del nombre completo, apóstrofes o guiones no crearán muchos problemas para los pasajeros.

¿Qué documentos debo llevar para pasar la seguridad del aeropuerto?

Si viaja en un vuelo nacional, debe traer una identificación con foto emitida por el gobierno o el estado, como pasaporte o licencia de conducir, su tarjeta de embarque, junto con una copia de los detalles de su viaje. Se necesita un pasaporte válido para todos los viajes fuera de los EE. UU. Además, es posible que deba mostrar una visa para su entrada en algunos países. 

¿Cuáles son las diferentes opciones de vuelo y clases de servicio en el vuelo?

A continuación se mencionan los nombres más comunes utilizados por las aerolíneas para describir sus clases de viaje, aunque pueden diferir de una aerolínea a otra.

  • Primera clase: es la clase más cara disponible en el vuelo y está situada muy cerca de la parte delantera del vuelo. Aunque los asientos son limitados pero muy cómodos. También se ofrecen comidas mejoradas en esta clase de viaje. Algunas de las otras ventajas de elegir Primera clase incluyen acceso a la sala de negocios del aeropuerto de la aerolínea y colas de facturación más cortas. Tenga en cuenta que este tipo de asientos no está garantizado en todas las aerolíneas.
  • Clase ejecutiva: los asientos de esta clase de servicio son muy espaciosos y ofrecen espacio adicional para las piernas para la comodidad de los pasajeros. Pueden reclinarse más fácilmente y estirar las piernas. También ofrece comidas mejoradas. Los boletos de esta clase de viaje son más baratos que los de Primera clase y más costosos que los de Clase Turista.
  • Clase económica: este asiento está disponible en el área principal de la cabina y es el más económico.

Estas son las diferentes clases de servicio disponibles en cada vuelo. Las opciones de vuelo disponibles son:

  • Vuelos de conexión: a veces, para llegar al destino final, los pasajeros pueden tener que tomar más de un vuelo. Incluye más de una salida y aterrizaje. Desembarque del vuelo y tome otro para viajar a la ubicación final.
  • Vuelos sin escalas: como sugiere el nombre, estos son los que no se detienen en ningún lugar antes de llegar al destino final.
  • Paradas pero vuelos sin cambio: estos vuelos pueden hacer escala en algún punto intermedio, pero no lo sabrá al hacer la reserva. No se permite a los pasajeros cambiar de vuelo en las paradas intermedias.

¿Qué significa vuelo seguro?

Es un programa de preselección realizado por el Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. (DHS). Este programa simplifica el proceso de comparación de la lista de vigilancia de seguridad. Para mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero, este programa puede recopilar algunos datos de ellos.

¿Cuál es el propósito del programa de vuelo seguro?

Este programa se implementa para-

  • Facilitar a los pasajeros un vuelo suave y seguro.
  • Salvaguardar la privacidad de los pasajeros
  • Detectar terroristas sospechosos y conocidos
  • Detectar si una persona seleccionada puede abordar el vuelo o no
  • Impedir que los pasajeros de la lista de exclusión aérea tomen el vuelo

¿Qué tipo de información del viajero se necesita para implementar un programa de vuelo seguro?

Los siguientes datos serán necesarios para este programa.

  • - Género
  • - Fecha de nacimiento
  • - Nombre completo como se muestra en la prueba de identificación emitida por el gobierno que lleva
  • - Número de reparación (si está disponible)

Conéctese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene algún problema relacionado con los documentos requeridos.

¿Cuál es el significado de Número de compensación?

Básicamente es un número único que será asignado por el Departamento de Seguridad Nacional (DHS) a un viajero que haya estado antes en el control del aeropuerto. 

¿Cuáles son las reglas y regulaciones del boleto?

  • TrekHops no se hace responsable de las fallas de los proveedores de servicios de viajes, incluidos, entre otros, operadores turísticos, agencias de alquiler de automóviles, ferrocarriles, líneas de barcos de vapor, hoteles, aerolíneas y consolidadores.
  • TrekHops es solo una oficina de servicios que ofrece un servicio de valor agregado a los agentes de viajes minoristas.
  • - No seremos responsables de ningún cambio de vuelo o fluctuación en el precio de cualquier servicio una vez que se haya realizado el pago de dichos servicios.
  • TrekHops no asegura ni garantiza los servicios, que serán prestados por cualquier proveedor. En cualquier caso, si el proveedor incumple antes de entregarle el servicio, la responsabilidad exclusiva del reembolso es del proveedor.
  • TrekHops no es responsable de ninguna pérdida, lesión, accidente, omisión, error, acto, irregularidad, incumplimiento, demora, daño o cualquier consecuencia que pueda ocurrir debido al incumplimiento, negligencia o cualquier otra acción del proveedor.
  • - Los descuentos que se publican en nuestro sitio pueden variar según algunos factores, como la época del año, el destino, la clase de servicio, las aerolíneas utilizadas, los requisitos de estadía mínima cumplidos, el aviso previo proporcionado y la carga del vuelo.
  • TrekHops garantiza que ofrece el más alto nivel de servicios. Estos servicios se seleccionan con el debido cuidado para proteger a los pasajeros de cualquier incumplimiento.
  • TrekHops no se responsabiliza por las acciones relacionadas con los servicios de viajes que estén fuera de su control y el de sus empleados.

Preguntas

¿A quién debo contactar para obtener ayuda mientras viajo?

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con la aerolínea seleccionada directamente o con el proveedor de servicios.

¿Cuál es el significado de "tarifa de consolidación" que se utiliza en la industria de la aviación?

Las tarifas de consolidación son básicamente tarifas con un descuento del 20-50% que las tarifas publicadas originalmente. Estas tarifas pueden tener las mismas o más restricciones. En este caso, los cambios y cancelaciones suelen ser más restringidos. Si está seguro de las fechas de su viaje, no tiene que preocuparse por las reglas y regulaciones asociadas con las tarifas Consolidator.

¿Se ofrecen tarifas de consolidación en TrekHops?

Sí, puede ver estas tarifas como "Tarifas exclusivas" en nuestro sitio.

¿Cuál es la posición de TrekHops en comparación con otros portales de viajes en línea?

TrekHops ofrece ofertas increíbles y garantiza tarifas bajas. No estamos asociados con ninguna aerolínea y ofrecemos una lista imparcial de tarifas.

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